遏制“差評騷擾”必須雙管齊下 消費(fèi)者和商家都要保護(hù)
近日，伍女士在網(wǎng)上點(diǎn)外賣“甜筍炒肉”，收到后發(fā)現(xiàn)幾乎全是筍沒有肉片，伍女士給了差評，沒想到商家在伍女士的評論下回復(fù)“你是飯桶！”僅僅兩天時間她就接到了400多個騷擾電話。當(dāng)網(wǎng)購已從一種全新的商業(yè)形態(tài)發(fā)展為大眾日常生活的一部分時，如何在虛擬的商業(yè)世界中構(gòu)建起健康的人際關(guān)系與誠信體系，無疑是在其風(fēng)光表象下更值得我們探討的一個話題。
客觀是準(zhǔn)則
王白石先生:網(wǎng)購時消費(fèi)者要理性去評，商家也要理智對待。行使差評權(quán)是消費(fèi)者的合法權(quán)利，不過在行使權(quán)利的同時也應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)，即客觀公正。在網(wǎng)購時代出現(xiàn)“網(wǎng)購差評”現(xiàn)象難以避免，而分辨對錯的標(biāo)準(zhǔn)就在于一個“理”字，即消費(fèi)者的理性，商家的理智。
北寧老頭兒：買家差評商家，商家確實應(yīng)從自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)這兩個角度進(jìn)行反思，及時找到不足，后期改正才是挽回大眾口碑的最佳途徑。服務(wù)行業(yè)要進(jìn)步，必須學(xué)會虛心聽取顧客的意見。但是，存在個別以差評為職業(yè)的“差評師”,他們僅僅為了個人私利而喪失客觀和公允之心，這需要進(jìn)一步健全相關(guān)的法律和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。
奧格了：作為消費(fèi)者來說，網(wǎng)購商品不論是外賣還是日常用品等等，如果確實與圖片不符，可以通過溝通來協(xié)商解決，若無法達(dá)成共識再給差評也不遲。網(wǎng)店的小老板們也不容易，本來在網(wǎng)上經(jīng)營的利潤就很少，網(wǎng)店的銷售量又很大程度上是靠客戶的評價決定的，學(xué)會將心比心，以客觀作為評價的準(zhǔn)則，才能給彼此釋放出最大的善意。
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