從根本上消除退改簽費用亂象？加強行業(yè)監(jiān)管有必要

來源:泉州晚報 2018-05-16 18:13 http://m.d-black.cn/

　　近日，機票“高價退改簽費”持續(xù)引發(fā)輿論高度關(guān)注。江蘇省消保委發(fā)布的一份消費者調(diào)查報告顯示，參與調(diào)查的消費者中79.6%有過退改簽經(jīng)歷，30.7%提前很早改簽，仍被要求收取高額改簽費用；23.5%有過退票費比機票價格高的遭遇。還列舉了一個真實案例：某乘客在代理商購買的機票票價900多元，退票費3000多元，退票費是機票錢的3倍多。

　　“高價退改簽費”的發(fā)生有其緣由。為了搶客戶，機票代理商往往先以“特價票”吸引消費者，甚至出現(xiàn)票價低于航空公司成本價，同時規(guī)定“一律不得退改簽”或收取很高的退改簽費用，利用退改簽發(fā)生的概率，把利潤再賺回來。而消費者已經(jīng)接受了“特價票”的規(guī)則，當出現(xiàn)“高價退改簽費”時，也只好打落牙齒往肚里咽。不難看出，如今發(fā)生的“高價退改簽費”事件，看似新生事物，其實與之前備受詬病的機票“捆綁銷售”一脈相承，只是換了個名目卷土重來。

　　退票費高過機票錢，實則就是變相的“概不退票”，無非換個方式更容易被消費者接受。“高價退改簽費”折射出監(jiān)管缺失之下的行業(yè)亂象。當消費者處于弱勢地位，監(jiān)管部門又有所疏失，消費者便無法改變“規(guī)則”，即使這個“規(guī)則”并不合理。

　　如何從根本上消除退改簽費用亂象？筆者認為，一方面要加強行業(yè)監(jiān)管，從源頭上制定統(tǒng)一規(guī)則，盡快消除侵害消費者權(quán)益的不公平格式條款，加強管理、監(jiān)督和檢查，建立起航空運輸市場的良好秩序。另一方面，應促使企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變觀念，摒棄短期行為，謀求長遠發(fā)展，著力服務升級，持續(xù)提升市場競爭力。

　　堅持消費者至上，構(gòu)建消費者友好型的營銷環(huán)境，自覺誠信經(jīng)營，不被“潮流”裹挾，企業(yè)才能為自己贏得未來。（劉建陽）

原標題：治治退改簽費亂象□劉建陽

責任編輯：紀瑋維