“尿毒癥沒有血液透析是不行的。當(dāng)時沒有車可以去永春縣醫(yī)院，特別著急，幸虧有熱線電話可以求助。”徐女士回憶說。

　　日前，永春縣便民服務(wù)熱線話務(wù)員接到錦斗鎮(zhèn)珍卿村徐女士的求助電話，反映其母親系尿毒癥患者，需一周做3次血液透析，因為疫情原因公交車停運，家中又無人會駕車，無法出行就醫(yī)。

　　話務(wù)員第一時間將徐女士的訴求通過便民熱線辦理工作微信群告知錦斗鎮(zhèn)協(xié)調(diào)解決。接到該訴求后，錦斗鎮(zhèn)立刻安排工作人員進行對接。

　　“我們打聽到他們有一個親戚吳某是錦溪村人，也是需要每周到永春縣醫(yī)院做血液透，并且他都是自駕車前往，我們就提議徐女士的父母跟吳某一起拼車前往縣醫(yī)院，雙方都表示同意這個方案。”錦斗鎮(zhèn)防控新冠肺炎疫情應(yīng)急指揮部工作人員孫伊萍表示，了解情況后，錦斗鎮(zhèn)立刻要求兩個村委會對他們的人員信息和車輛信息等情況進行核實，由兩個村委會為他們開具相關(guān)的證明材料。　

　　目前徐女士的母親已經(jīng)搭乘吳某的車去永春縣醫(yī)院做了3次的血液透析，身體狀態(tài)還可以。與徐女士一樣遇到了就醫(yī)難問題需要幫助的，還有該鎮(zhèn)長坑村村民馮女士。

　　馮女士說，她一天要三頓吃藥，原來都是靠女兒買，現(xiàn)在女兒在外務(wù)工因為疫情回不來，沒辦法，只能打便民服務(wù)熱線幫忙。

　　了解到馮女士的訴求后，工作專班第一時間協(xié)調(diào)永春縣醫(yī)院醫(yī)生通過電話視頻會診開具藥物，錦斗鎮(zhèn)政府聯(lián)絡(luò)長坑村村委會干部，代替馮女士到永春縣醫(yī)院領(lǐng)取藥物，在多方的接力下，當(dāng)天就順利把藥物送到了馮女士手上。

　　群眾需求無小事，為了更好地服務(wù)群眾，永春縣開通便民服務(wù)熱線電話，并公布22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和14個相關(guān)部門涉疫困難和問題服務(wù)專線，24小時在線，及時回應(yīng)解決群眾疫情期間各種訴求。

　　“我們成立便民服務(wù)熱線專班，組建工作微信群，實行扁平化管。對于疫情期間群眾就醫(yī)、購物、交通出行、物資保障等各種訴求，能夠直接回復(fù)的，就第一時間給予回復(fù)；不能直接回復(fù)的，我們就在工作微信群里溝通對接，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動給予解決；確實不能解決的，我們每日梳理匯總上報指揮部領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)調(diào)解決。”永春縣政府辦副主任、縣防控新冠肺炎疫情應(yīng)急指揮部綜合協(xié)調(diào)組副組長黃培坦介紹，便民服務(wù)熱線及時高效地為群眾解難題、辦實事，架起政府和群眾之間的連心橋。

　　此外，永春縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門涉疫訴求的分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員組建了便民熱線辦理工作微信群，如遇到需多部門協(xié)調(diào)解決的問題，工作人員將百姓的需求在群里傳達，相關(guān)職能部門獲得信息，快速做出處理，提升辦理效能，確保群眾的訴求有人聽、有人管、及時辦，做到“事事有回音、件件有著落”。

　　截至4月4日0時，該便民服務(wù)熱線及專線共接聽群眾涉疫問題來電1370件，辦結(jié)1358件，正在協(xié)調(diào)處理12件。（記者 蘇榆軸 章阿玲）