2026年1月15日至16日，愛爾眼科集團(tuán)2025年度醫(yī)療工作會議在長沙愛爾眼科大廈國際會議中心召開。為推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全體系建設(shè)，經(jīng)集團(tuán)評審，共評選出45個醫(yī)療及患者服務(wù)類獎項，131個單位獲表彰。泉州愛爾眼科醫(yī)院榮獲集團(tuán)“五心服務(wù)獎（二等獎）”。

　　自2017年開業(yè)起，泉州愛爾眼科醫(yī)院持續(xù)開展8S管理工作。全院上下凝聚共識、迅速行動、以院為家、各負(fù)其責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，經(jīng)過不斷規(guī)范，各科室診療環(huán)境煥然一新、區(qū)域標(biāo)識清晰明確、物品擺放整齊有序、醫(yī)療秩序持續(xù)改善、診療服務(wù)規(guī)范高效，有效提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗。2025年泉州愛爾眼科持續(xù)以患者體驗為中心，以切實改善群眾就醫(yī)感受為目標(biāo)，不斷打造放心、暖心、省心、貼心、舒心的“五心服務(wù)”患者服務(wù)團(tuán)隊。

　　2025年泉州愛爾全力打造有溫度的人文醫(yī)院，用一次次專業(yè)與愛心的堅守，書寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的暖心篇章。這一年里，有諸多溫暖瞬間令人動容：許建斌院長公益助力九旬殘障老人重獲光明；成功為聽障患者實施手術(shù)，用耐心溝通與精湛技術(shù)點亮其光明世界；一個家族四位家人在我院重獲清晰視覺后特地送來感謝信；急性青光眼患者康復(fù)后獻(xiàn)上雙面錦旗致謝；吳松一院長術(shù)前暖心對話八旬奶奶驅(qū)散其緊張不安；助力九旬老翁以及87歲“銀發(fā)極客”重拾清晰視力；更在吳松一院長團(tuán)隊堅持追問與精準(zhǔn)排查下，揪出患者視力問題背后隱藏的顱內(nèi)垂體瘤，為患者爭取關(guān)鍵治療時機(jī)；周瑞武主任帶領(lǐng)團(tuán)隊為九旬奶奶實施視網(wǎng)膜復(fù)位術(shù)，重啟其晚年光明生活。院內(nèi)健教與醫(yī)護(hù)共同接力救援被反鎖在密閉車廂的安全座椅上的2歲兒童，幫助眼科就醫(yī)路上扭傷的阿姨前往其他醫(yī)院骨科就診并安全護(hù)送其回家等等。

　　此外，泉州愛爾眼科醫(yī)院始終將患者需求放在首位，通過多元化服務(wù)舉措與精細(xì)化人文關(guān)懷，持續(xù)提升就醫(yī)體驗：常態(tài)化開展患者服務(wù)座談會，傾聽患者心聲；組織醫(yī)護(hù)團(tuán)隊走進(jìn)社區(qū)、入戶探訪特殊患者，不僅為群眾提供免費眼健康體檢，還設(shè)計趣味互動游戲科普眼健康知識，實現(xiàn)服務(wù)與需求的精準(zhǔn)對接。

　　針對老年患者等特殊群體，醫(yī)院進(jìn)一步升級服務(wù)保障：優(yōu)化老年患者陪診引導(dǎo)流程，組建專屬專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊；同時拓展手機(jī)預(yù)約、在線繳費等線上服務(wù)功能，打通就醫(yī)“便捷通道”。

　　在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上，醫(yī)院以院長為首的全體醫(yī)護(hù)人員以身作則，嚴(yán)守廉潔行醫(yī)準(zhǔn)則，堅決拒收紅包。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得患者的廣泛認(rèn)可與贊譽，2025年以來，醫(yī)院累計收到患者贈送的錦旗12面；自8月上線“電子錦旗”功能后，更是收獲72面線上錦旗，截至目前收到患者感謝信、書法字帖等近200份，持續(xù)用暖心服務(wù)書寫醫(yī)患和諧篇章。

　　以微笑暖人心，用服務(wù)踐初心，泉州愛爾眼科醫(yī)院以“五心服務(wù)”全面提升就醫(yī)體驗。用放心、暖心、省心、貼心、舒心，定義眼科醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，踐行“醫(yī)者仁心”的莊嚴(yán)承諾。我們不僅治療眼疾，更傳遞希望與溫暖。真正讓醫(yī)療充滿溫度，讓關(guān)愛落在每一處細(xì)節(jié)，持續(xù)守護(hù)您的清晰視界。（通訊員 蘇潤鈺 潘麗霞）