泉州市發(fā)布今年公立醫(yī)院“暖心服務”行動計劃

來源:泉州晚報 2019-04-14 08:46 http://m.d-black.cn/

　　力爭滿意度調(diào)查全省“四連冠”

　　今年是推進“暖心服務”三年行動承上啟下的一年。近日，記者從市衛(wèi)健委獲悉，我市已印發(fā)《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務”三年行動2019工作計劃》，明確今年將繼續(xù)圍繞群眾就醫(yī)的難點、堵點和熱點，深入剖析深層次問題，著力轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新管理、升級服務、提高質(zhì)量、固化制度、示范引領(lǐng)，不斷增強群眾就醫(yī)獲得感。

　　定示范確認第二批“暖心服務”品牌

　　去年，在全省醫(yī)院滿意度調(diào)查中，我市26家二級以上公立醫(yī)院總體滿意度位居全省首位，取得了“三連冠”的好成績。今年，我市將進一步總結(jié)經(jīng)驗，再接再厲，爭取在新一年調(diào)查中，爭取全市15家二級以上醫(yī)院進入前50名，力爭實現(xiàn)“四連冠”。

　　今年，我市還將確認第二批醫(yī)療“暖心服務”品牌，并推廣10項醫(yī)療“暖心”服務制度，推行10個專科專病“暖心”特色服務項目和10項服務醫(yī)務人員“暖心”措施，進一步發(fā)揮示范帶動作用，推動“暖心服務”行動走向深入。

　　抓服務讓市民更真切感受就醫(yī)“溫度”

　　服務是診療行為的重要組成，為了讓市民更真切地感受就醫(yī)的“溫度”，今年，我市將狠抓服務理念轉(zhuǎn)變，開展“大學習、大討論、保暖心”宣傳，重點對學科帶頭人、“大專家”、“大醫(yī)生”進行有效宣傳。力爭在今年，全市二級以上公立醫(yī)院主體活動組織開展率100%，全市各級醫(yī)學會行業(yè)組織學術(shù)活動“暖心服務”專題講座50場次。

　　在提升“一站式”服務能力方面，《計劃》要求，二級以上綜合醫(yī)院要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智能導醫(yī)、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等服務，有條件的醫(yī)院要積極開展日間手術(shù)，進一步提高診療效率。力爭在今年，實名就醫(yī)就診比例逐步提高，預約診療、自助繳費比例逐步提高。

　　強制度建立15項規(guī)范管理制度

　　今年，我市將繼續(xù)圍繞“問詢、診療、檢查、護理、手術(shù)、管理”等六個環(huán)節(jié)，全面梳理，對照患者就醫(yī)需求，重點排查環(huán)境、流程、內(nèi)涵、溝通、告知、信息、空間、宣傳等細節(jié)，及時歸納總結(jié)提煉，固化形成行之有效的工作制度。《計劃》提出，今年，全市26家二級以上公立醫(yī)院要分別建立就診候診叫號提醒、機動排班、有效溝通、急診首診等15項共性規(guī)范管理制度。

　　同時，全市26家二級以上公立醫(yī)院還要全部制定章程，全面開展分時段診療、候診提醒、檢驗檢查結(jié)果推送、診間結(jié)算、異地就醫(yī)結(jié)算、移動支付等線上便民服務等。（本報記者郭雅瑩）

原標題：泉州發(fā)布今年公立醫(yī)院“暖心服務”行動計劃

責任編輯：曾少林