洛江提升服務(wù)品質(zhì) 助力打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境
為進一步提升洛江區(qū)營商環(huán)境，推動作風建設(shè)的常態(tài)化、制度化，增強干部職工隊伍服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的能力和水平，充分發(fā)揮青年干部模范帶頭作用，塑造更好的政務(wù)服務(wù)形象，日前，洛江區(qū)舉辦“行政服務(wù)禮儀——對標廈航禮儀 提升服務(wù)品質(zhì)”專題培訓講座。洛江區(qū)委常委、副區(qū)長陳天年參加。
服務(wù)中心的各窗口、分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的工作人員以及來自青年文明號、青商會的青年職工共約100名工作人員開展專題培訓。
培訓會上，吳麗真副教授通過示范講解和互動實操相結(jié)合的方式，從服務(wù)態(tài)度、禮儀基礎(chǔ)和儀容儀表等幾個方面對日常的行政服務(wù)禮儀做了全面講解，穿插了站、立、蹲、坐、引領(lǐng)、鞠躬等基礎(chǔ)儀態(tài)的示范以及遞送名片等社交場景的演練。
“這次培訓內(nèi)容非常實用，對我們窗口服務(wù)確實有很強的實際指導作用，比如三聲內(nèi)接電話、遞材料的方式和微笑問候的注意事項，都是日常服務(wù)中容易忽視的細節(jié)，老師給了規(guī)范的指導，就讓我們今后有了可以學習參照的模板。”來自不動產(chǎn)窗口的小曾說。
其他參訓人員也紛紛表示，培訓內(nèi)容硬核且實用，不僅對服務(wù)群眾的禮儀、技巧做了深入淺出的講解，對日常儀態(tài)舉止、儀表修飾也都做了細致入微的指導，大家都深感受益匪淺，意猶未盡。
“廈航式服務(wù)”一直被航空服務(wù)甚至服務(wù)界視為人本服務(wù)、親切服務(wù)的標桿，洛江區(qū)以“對標廈航”為目標舉辦此次培訓，希望此次培訓能成為洛江區(qū)行政服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的新起點。
通過將“對標廈航禮儀 提升服務(wù)品質(zhì)”內(nèi)化于心、外化于行，從戰(zhàn)略著眼，制度著手，更加深入、系統(tǒng)地學習廈航服務(wù)理念和經(jīng)驗，進一步提升洛江區(qū)營商環(huán)境和群眾對“放管服”的獲得感。
此次培訓由洛江區(qū)行政服務(wù)中心管委會、洛江團區(qū)委聯(lián)合舉辦。
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