為防控疫情，連日來，安溪采取了一系列有效措施，從源頭上解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的訴求問題，用心用情解民憂、紓民困、暖民心，筑就保障人民群眾生命安全、身體健康的堅強堡壘。

便民熱線架起“連心橋”

　　“便民服務(wù)熱線嗎，我開了輛車運載礦泉水，想從安溪下高速，不知道可以嗎？”……3月30日一大早，許多群眾面對就醫(yī)、買菜、交通、上學(xué)等各種不便問題，將一個個求助電話打向便民服務(wù)熱線。

　　鈴聲陣陣，為解決疫情期間群眾的困難和需求，30日起，安溪開通臨時便民服務(wù)熱線（0595-23301234），并公布涉疫困難和問題服務(wù)電話。“廣大群眾如果有生產(chǎn)生活、商貿(mào)流通、出行就醫(yī)、困難救助等方面困難和需求，都可以撥打相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動電話進行咨詢。”安溪縣效能辦副主任廖志川介紹，自30日安溪發(fā)布全縣43部臨時便民服務(wù)熱線電話號碼以來，僅一天時間，全縣就受理涉疫訴求件42件，其中涉及交通出行33件，健康碼6件，教育問題1件，其他2件。

　　交通、就醫(yī)、買菜、上學(xué)……安溪便民熱線時刻保持戰(zhàn)斗狀態(tài)，對于群眾提出的問題在線解答、即時聯(lián)系、果斷處置。3月27日，豐澤區(qū)一群眾反映，他需要長期服用抗排異藥品，因次疫情影響，快遞已全部停運，無法寄送，不日將斷藥。原來，這個藥品無法在泉州市區(qū)獲取，所以每次他都請朋友幫忙從安溪縣郵寄到泉州。得知這一情況后，豐澤區(qū)快速聯(lián)動安溪縣，火速安溪縣藍(lán)天救援中心將藥品送達(dá)。“謝謝你們，這真的是‘救命藥’！”豐澤區(qū)群眾感激地說。

　　安溪便民熱線，是連心線更是暖心線。安溪便民熱線以“保持熱線暢通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，督促解決問題”為工作目標(biāo)，確保群眾訴求第一時間受理，問題第一時間解決，回復(fù)第一時間到位。截至4月2日，安溪便民服務(wù)熱線共接聽民生訴求147件，已轉(zhuǎn)相關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理141件，自辦6件，其中督辦13件。

打通社區(qū)服務(wù)“最后一米”

　　“喂，清水灣社區(qū)嗎？我需要幫助……”疫情期間，安溪縣鳳城鎮(zhèn)清水灣社區(qū)接到了許多來自居家隔離對象的求助。因小區(qū)閉環(huán)管理，外賣、快遞、跑腿均進不了社區(qū)，為了更好的保障小區(qū)居民的生活，清水灣社區(qū)迅速組建了一支生活物資保障志愿小分隊。

　　“我們每天會梳理因疫情居家隔離對象的需求清單，充分發(fā)揮新時代文明實踐中心農(nóng)特產(chǎn)品專區(qū)的作用，一頭對接農(nóng)戶，一頭對接居民，把居民最需要、最安全的食品一一送上門，為群眾提供生活圈內(nèi)的‘便民服務(wù)’。”鳳城鎮(zhèn)黨委宣傳委員黃嵐嵐告訴記者，生活物資保障志愿小分隊每天都會定時集合，整理分揀生活物資，同時還為高齡老人、殘疾人等特殊人群提供運送快遞、扔垃圾等生活上的暖心服務(wù)。

　　為方便居民就近參與核酸檢測，華龍社區(qū)在御峰小區(qū)設(shè)立疫情防控核酸檢測便民采集點。“我的任務(wù)是每一小時運送核酸采樣標(biāo)本。”華龍社區(qū)工作人員劉錦婷告訴記者，核酸采集期間，她每天要工作9個小時，來來回回跑18趟。“只要能為群眾們帶來一些便利，再辛苦也是值得的。”劉錦婷說。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。群眾需求在哪里，便民暖心服務(wù)就在哪里，下一階段，安溪將繼續(xù)做好疫情的防控，確保便民服務(wù)“不打烊”，全力為群眾做好服務(wù)保障。（黃如瑩）