國網(wǎng)漳州供電公司：精準服務(wù)護航光伏競價助力用戶申報無憂

來源:閩南網(wǎng) 2025-12-01 19:58 http://m.d-black.cn/

　　閩南網(wǎng)12月1日訊（通訊員黃弘鋼閩南網(wǎng)記者柯嘉進）“這次競價申報能夠順利通過，多虧了供電公司的工作人員，大周末的也有人加班幫忙指導(dǎo)處理，服務(wù)真是太好了！”近日，漳州市龍海區(qū)分布式光伏用戶吳先生看到網(wǎng)站上審查結(jié)果公示后，對國網(wǎng)漳州供電公司營銷部工作人員的周到服務(wù)不斷點贊。

　　據(jù)悉，光伏競價核心是通過市場化競價，確定光伏項目的上網(wǎng)機制電量與電價，進而規(guī)范光伏增量項目開發(fā)。作為福建省新能源高質(zhì)量發(fā)展的重要參與區(qū)域，國網(wǎng)漳州供電公司積極響應(yīng)全省深化新能源上網(wǎng)電價市場化改革部署，聚焦11月11日至17日的競價申報關(guān)鍵期，打出“精準通知+高效響應(yīng)+專人保障”組合拳。針對分布式光伏用戶分散、申報流程不熟悉等痛點，該公司營銷部專門組建專項服務(wù)團隊，創(chuàng)新搭建專屬微信群，將政策解讀、操作指南、常見問題匯總等資料實時推送，實現(xiàn)2400余戶符合條件的用戶“一戶不拉”全覆蓋通知。群內(nèi)實行“問題匯總+分類響應(yīng)+限時閉環(huán)”機制，用戶訴求30分鐘內(nèi)必有回應(yīng)，復(fù)雜問題專人跟進到底。

　　為全力保障申報進度，該公司服務(wù)團隊主動放棄周末休息，堅守工作崗位，通過線上遠程指導(dǎo)，為用戶提供“一對一”定制化服務(wù)。期間共計服務(wù)維護500余戶用戶的檔案信息，工作人員耐心講解資質(zhì)材料提交、電子保函辦理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)平臺操作，確保每位用戶都能熟練掌握申報流程。11月17日申報截至當日，他們更是開通專人專線，實時監(jiān)控申報進度，對最后階段遇到問題的用戶加急處理，確保所有符合條件的用戶都能順利完成申報。11月18日至23日，針對競價駁回的用戶，他們逐戶告知到位，并指導(dǎo)用戶正確填報相關(guān)信息資料，對檔案不一致的用戶逐戶落實整改，確保用戶成功參與競價，保障權(quán)益。

　　此次光伏競價服務(wù)中，國網(wǎng)漳州供電公司以用戶需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)效率，有效破解了新能源競價申報中的堵點難點問題。下一步，該公司將持續(xù)跟進競價資料審查、出清結(jié)果公示等后續(xù)環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化新能源項目服務(wù)保障機制，為分布式光伏等新能源項目發(fā)展保駕護航，助力綠色能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：李曉靈