工商總局：已拆封不得作為網(wǎng)購拒絕退貨理由
從去年3月15日開始執(zhí)行的新消法賦予了消費者網(wǎng)購后悔權(quán)，七天內(nèi)可以無理由退貨。但實際上，這一權(quán)利放到現(xiàn)實中并不容易實現(xiàn)，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。從今年3月15日開始，情況將會發(fā)生變化。國家工商總局公布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中明確規(guī)定，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。
盡管從去年開始消費者就已經(jīng)有了網(wǎng)購后悔權(quán)，但實際情況卻復(fù)雜得多。中消協(xié)曾經(jīng)多次在調(diào)查中表示，針對“七天無理由退貨”的投訴明顯增多，內(nèi)容多為退換貨難以實現(xiàn)。
記者對比了幾家知名電商網(wǎng)站的規(guī)定發(fā)現(xiàn)，它們對于“七天無理由退貨”的標(biāo)準(zhǔn)并不一致。沱沱工社規(guī)定，退換貨商品及商品本身的外包裝需“沒有損壞，保持出售時的原質(zhì)原樣，不影響二次銷售”。亞馬遜則在退換貨政策說明中承諾，“保持出售時原狀且配件齊全的商品可自商品送達之日起7日或30日內(nèi)（視不同商品品類而定）享受無理由全款退貨。”多家網(wǎng)站強調(diào)了退貨商品需要包裝完整，這與新規(guī)中所說的不能“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨”不符。
一些小賣家則對新規(guī)的出臺表示不樂觀，擔(dān)心網(wǎng)店生意更難做。一家在淘寶網(wǎng)經(jīng)營母嬰店的賣家告訴北京晨報記者，母嬰類產(chǎn)品對衛(wèi)生要求比較高，“如果客戶拆封后僅僅因為不喜歡就會寄回退貨，小本生意可折騰不起啊。”
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