石獅基層醫(yī)療機構(gòu)開啟“次第花開” 暖心服務(wù)年行動
即日起，石獅市將在全市基層醫(yī)療機構(gòu)中啟動“次第花開”暖心服務(wù)年行動，加強基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范管理，提高醫(yī)療服務(wù)能力，著力解決群眾就醫(yī)過程中的服務(wù)短板，持續(xù)改善就醫(yī)體驗，提升群眾獲得感。
根據(jù)石獅市衛(wèi)生健康局印發(fā)的《“次第花開”暖心服務(wù)年行動方案》（以下簡稱《方案》），全市鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)在加強黨的建設(shè)領(lǐng)導，注重政治政策學習，提升醫(yī)療服務(wù)水平方面下功夫，全市鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生所（室）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)持續(xù)美化醫(yī)院舒適觀感，樹立行業(yè)服務(wù)新風，強化問詢服務(wù)能力，規(guī)范診療服務(wù)行為，提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，開展便民暖心服務(wù)。
《方案》鼓勵各基層醫(yī)療機構(gòu)在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等舒緩情緒服務(wù)，有條件的醫(yī)療機構(gòu)在兒科候診室開設(shè)兒童游樂場所或提供動畫視頻，為有需要的門診、住院患者提供合理用藥、醫(yī)學基礎(chǔ)知識等健康指導和服務(wù)。探索建立有效的4S服務(wù)[即滿意（satisfaction）、微笑服務(wù)待客（service）、速度（speed）、誠意（sincerity）]，從服務(wù)細微層面進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求。（記者謝艷通訊員董帝銀）
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