石獅消防窗口便捷規(guī)范貼心服務百姓

來源:石獅日報 2017-05-20 10:21 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　隨著社會的進一步開放與發(fā)展，消防工作顯得愈發(fā)重要。石獅消防面對新形勢、新情況，制定新措施。圍繞打造“親民消防”，構(gòu)建“和諧社會”的目標，切實根據(jù)本地實際情況,認真調(diào)查研究，并根據(jù)窗口近年運行的實踐和經(jīng)驗，進一步完善落實消防辦事程序，為人民群眾提供了更好、更快、更便捷的服務。

　　一、公開服務內(nèi)容。對建筑工程消防設計審核、消防驗收、公眾聚集場所使用和開業(yè)前以及大型活動舉辦前消防安全檢查等審批項目實行一站式受理和首問負責制。實行跟蹤督辦，限時答復。確保申報人員能夠在最快的時間辦理申報事項，獲取滿意的服務，使消防業(yè)務受理更加公開、透明、快捷。

　　二、規(guī)范辦事程序。規(guī)范公開了辦事程序及承諾時限，印發(fā)并制定完善了大廳審批事項的法規(guī)依據(jù)，確定并向社會公開了消防服務內(nèi)容。印制辦事須知1000多份，在受理窗口醒目位置擺放，并放置消防申報樣本，使群眾一目了然地了解消防部門的辦事程序，徹底方便群眾辦事。

　　三、全面服務群眾。窗口除了正常的面對面的消防業(yè)務受理外，同時還承擔了辦事結(jié)果查詢、消防業(yè)務咨詢和火災隱患舉報、來訪接待等服務，為群眾答疑解惑提供方便。真正做到了有問必答，想辦事者所想，急辦事者所急。

　　四、加強窗口辦件人員管理和考評。在增強服務意識，心系辦事單位，努力提高服務質(zhì)量服務創(chuàng)新上下功夫。在工作期間，窗口工作人員接受大隊和市政務大廳雙重領導及社會廣泛監(jiān)督。并將消防服務納入基層建設考核和干部績效考評內(nèi)容，根據(jù)考核、考評結(jié)果兌現(xiàn)獎懲。

　　消防窗口的設立，不僅方便了群眾辦事，還讓更多的群眾了解關(guān)注消防,更增進了消防部隊同人民群眾之間的感情。同時窗口又是消防部隊的一只眼睛和耳朵，能夠更好更及時地了解群眾對消防部隊和窗口的評價，聽取工作意見和建議，為今后提高工作效率和服務質(zhì)量注入新的活力。

　　（陳燦群）