石獅消防大隊(duì)多措并舉 提升消防便民窗口服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提升消防便民窗口服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大人民群眾對(duì)消防服務(wù)和消防執(zhí)法的新期待新要求，消防大隊(duì)立足社會(huì)需要，多措并舉提升消防便民窗口服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范消防受理窗口工作，更好地為辦事群眾服務(wù)。
一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立窗口形象。該大隊(duì)牢固樹(shù)立“小窗口，大形象”理念，著力在完善配套設(shè)施、提升素養(yǎng)、規(guī)范服務(wù)上下功夫，促使窗口形象全面提升。要求窗口受理人員要端正態(tài)度，主動(dòng)熱情接待群眾，堅(jiān)決杜絕辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)形象。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作流程。面對(duì)群眾的咨詢，工作人員當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決。同時(shí)，全面公開(kāi)消防行政許可事項(xiàng)，法律依據(jù)、受理范圍、辦理時(shí)限、消防行政許可程序和申請(qǐng)消防行政許可須提交的材料等內(nèi)容，做到“一次性告知”。
三是規(guī)范窗口建設(shè)，拓展公開(kāi)渠道。該大隊(duì)完善受理大廳窗口建設(shè)，不斷拓展警務(wù)公開(kāi)渠道，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。并向社會(huì)廣泛公布舉報(bào)電話，安排專人受理群眾投訴，對(duì)群眾的每一件信訪、申訴、投訴都認(rèn)真進(jìn)行核查，并將查辦情況及時(shí)向當(dāng)事人反饋。（吳婷婷）
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