政務(wù)服務(wù)是連接政府與企業(yè)、群眾的重要橋梁,更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近日,永春縣以“塑市監(jiān)新風(fēng) 展窗口形象”為主題,開(kāi)展政務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn),同步深化落實(shí)政務(wù)服務(wù)窗口各項(xiàng)便民利企舉措,雙輪驅(qū)動(dòng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)既有“溫度”更有“速度”,切實(shí)提升企業(yè)和群眾的辦事獲得感、滿(mǎn)意度。
此次培訓(xùn)特邀國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)授課,圍繞政務(wù)服務(wù)儀容儀表、溝通規(guī)范、接待流程等核心內(nèi)容,進(jìn)行系統(tǒng)講解和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。培訓(xùn)過(guò)程中,參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽(tīng)、積極互動(dòng),通過(guò)情景模擬演練規(guī)范言行舉止、錘煉溝通技巧,在經(jīng)驗(yàn)交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短、凝聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)共識(shí),為后續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量筑牢基礎(chǔ)。
在抓實(shí)政務(wù)禮儀提升、讓服務(wù)更有溫度的同時(shí),近年來(lái),永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦企業(yè)、群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn),持續(xù)深化“放管服”改革,不斷簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)模式,在政務(wù)服務(wù)窗口推出一系列務(wù)實(shí)管用的舉措,推動(dòng)服務(wù)效能持續(xù)提升、跑出“加速度”。
“我們重點(diǎn)推進(jìn)‘證照聯(lián)辦’‘證照同銷(xiāo)’改革,整合了12項(xiàng)許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料,實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)‘并聯(lián)辦理、一趟清結(jié)’。”永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局行政審核審批股干部戴惠萍介紹,同時(shí)開(kāi)通“個(gè)轉(zhuǎn)企”直接變更綠色通道,支持保留原字號(hào)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和開(kāi)業(yè)日期,讓個(gè)體工商戶(hù)實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂(yōu)轉(zhuǎn)型”。此外,推行導(dǎo)辦預(yù)審、容缺受理等便民舉措,窗口工作人員主動(dòng)靠前,通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)、線上預(yù)審等方式,幫助企業(yè)一次性備齊申報(bào)材料,真正實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦、即辦即走。
辦事效率的提升,群眾感受最為真切。“記得幾年前辦類(lèi)似變更,我得跑兩個(gè)窗口,排兩次隊(duì),填兩套表格。”市民林先生在辦理業(yè)務(wù)后感慨道,如今只需在一個(gè)辦事窗口提交一套材料,工作人員提前在線上完成材料審核,到店就能直接辦理,大大節(jié)省了時(shí)間成本,“而且工作人員態(tài)度特別好,辦得又快又順利,我很滿(mǎn)意。”
永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾需求,著力推動(dòng)服務(wù)重心下沉、服務(wù)力量下移,通過(guò)上門(mén)服務(wù)、政策宣講等多種形式,精準(zhǔn)對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)和群眾訴求,切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,以更優(yōu)服務(wù)、更高效能,持續(xù)優(yōu)化永春營(yíng)商環(huán)境,為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。(李媛)