政務(wù)服務(wù)是連接政府與企業(yè)、群眾的重要橋梁，更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近日，永春縣以“塑市監(jiān)新風(fēng) 展窗口形象”為主題，開(kāi)展政務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)，同步深化落實(shí)政務(wù)服務(wù)窗口各項(xiàng)便民利企舉措，雙輪驅(qū)動(dòng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)既有“溫度”更有“速度”，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的辦事獲得感、滿(mǎn)意度。

　　此次培訓(xùn)特邀國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)授課，圍繞政務(wù)服務(wù)儀容儀表、溝通規(guī)范、接待流程等核心內(nèi)容，進(jìn)行系統(tǒng)講解和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。培訓(xùn)過(guò)程中，參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽(tīng)、積極互動(dòng)，通過(guò)情景模擬演練規(guī)范言行舉止、錘煉溝通技巧，在經(jīng)驗(yàn)交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短、凝聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)共識(shí)，為后續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量筑牢基礎(chǔ)。

　　在抓實(shí)政務(wù)禮儀提升、讓服務(wù)更有溫度的同時(shí)，近年來(lái)，永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦企業(yè)、群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)模式，在政務(wù)服務(wù)窗口推出一系列務(wù)實(shí)管用的舉措，推動(dòng)服務(wù)效能持續(xù)提升、跑出“加速度”。

　　“我們重點(diǎn)推進(jìn)‘證照聯(lián)辦’‘證照同銷(xiāo)’改革，整合了12項(xiàng)許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)‘并聯(lián)辦理、一趟清結(jié)’。”永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局行政審核審批股干部戴惠萍介紹，同時(shí)開(kāi)通“個(gè)轉(zhuǎn)企”直接變更綠色通道，支持保留原字號(hào)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和開(kāi)業(yè)日期，讓個(gè)體工商戶(hù)實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂(yōu)轉(zhuǎn)型”。此外，推行導(dǎo)辦預(yù)審、容缺受理等便民舉措，窗口工作人員主動(dòng)靠前，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)、線上預(yù)審等方式，幫助企業(yè)一次性備齊申報(bào)材料，真正實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦、即辦即走。

　　辦事效率的提升，群眾感受最為真切。“記得幾年前辦類(lèi)似變更，我得跑兩個(gè)窗口，排兩次隊(duì)，填兩套表格。”市民林先生在辦理業(yè)務(wù)后感慨道，如今只需在一個(gè)辦事窗口提交一套材料，工作人員提前在線上完成材料審核，到店就能直接辦理，大大節(jié)省了時(shí)間成本，“而且工作人員態(tài)度特別好，辦得又快又順利，我很滿(mǎn)意。”

　　永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾需求，著力推動(dòng)服務(wù)重心下沉、服務(wù)力量下移，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、政策宣講等多種形式，精準(zhǔn)對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)和群眾訴求，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，以更優(yōu)服務(wù)、更高效能，持續(xù)優(yōu)化永春營(yíng)商環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（李媛）