春節(jié)漸近，年味愈濃。一張回家的車(chē)票，承載著無(wú)數(shù)人團(tuán)圓的期盼。

　　2026年春運(yùn)于2日正式拉開(kāi)帷幕，鐵路部門(mén)通過(guò)預(yù)售精準(zhǔn)引導(dǎo)、裝備智能“體檢”、服務(wù)全景升級(jí)，全力保障旅客“平安、有序、溫馨”出行。

長(zhǎng)編列車(chē)“遛娃艙”很熱鬧，充滿(mǎn)節(jié)日氛圍。

購(gòu)票攻略：善用官方渠道 改簽退票更人性化

　　成功踏上歸途，始于一張車(chē)票。根據(jù)火車(chē)票15天預(yù)售期安排，春節(jié)假期車(chē)票已陸續(xù)開(kāi)售。鐵路部門(mén)建議旅客提前做好三項(xiàng)準(zhǔn)備，以提高購(gòu)票成功率：一是提前在12306官方平臺(tái)完成乘車(chē)人信息核驗(yàn)，并善用“自動(dòng)提交”“起售提醒”等功能；二是充分利用候補(bǔ)功能，可靈活添加多個(gè)“日期+車(chē)次”組合；三是嘗試“曲線(xiàn)回家”，如分段購(gòu)票或選擇鄰近車(chē)站，12306會(huì)智能推薦中轉(zhuǎn)方案。

　　針對(duì)改簽退票，新規(guī)更為人性化：購(gòu)票成功30分鐘內(nèi)且距發(fā)車(chē)4小時(shí)以上，每日可享一次免費(fèi)退單。改簽在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上免費(fèi)，不足24小時(shí)改簽后續(xù)列車(chē)收取票面15%的費(fèi)用。積分兌換的車(chē)票可改簽但不可退票。

　　鐵路12306平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化重點(diǎn)群體服務(wù)，為2026屆高校畢業(yè)生增設(shè)異地求職購(gòu)票次數(shù)，繼續(xù)為學(xué)生、務(wù)工人員提供預(yù)約購(gòu)票，并新增老年人電話(huà)購(gòu)票專(zhuān)線(xiàn)。鐵路部門(mén)特別提醒，所有車(chē)票均通過(guò)官方渠道公開(kāi)銷(xiāo)售，請(qǐng)旅客警惕“加速包”“選座費(fèi)”等加價(jià)騙局，保護(hù)個(gè)人信息與財(cái)產(chǎn)安全。

動(dòng)車(chē)“體檢”：智能裝備護(hù)航 AI預(yù)警“治未病”

　　在旅客手握車(chē)票憧憬團(tuán)圓時(shí)，福州動(dòng)車(chē)段已對(duì)配屬的196列動(dòng)車(chē)組完成深度“智慧體檢”，確保每列上線(xiàn)列車(chē)狀態(tài)最佳。

　　智能機(jī)器人首次“結(jié)對(duì)上崗”——檢測(cè)機(jī)器人與探傷機(jī)器人組成“黃金搭檔”，以毫米級(jí)精度掃描車(chē)底，34分鐘完成列車(chē)檢測(cè)，效率提升40%，故障識(shí)別準(zhǔn)確率趨近100%。

　　AI模型化身“安全衛(wèi)士”——由福州動(dòng)車(chē)段青創(chuàng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的AI智能識(shí)別系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)比對(duì)列車(chē)關(guān)鍵部件安裝狀態(tài)，自動(dòng)判斷閘片、碳滑板等是否合格，杜絕人為疏忽。

　　預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“治未病”——通過(guò)大數(shù)據(jù)分析運(yùn)行軌跡，智能模型能捕捉微小異常并提前報(bào)警。春運(yùn)前夕，該系統(tǒng)已成功攔截3起潛在故障，推動(dòng)安全保障從“事后處置”向“事前預(yù)防”跨越。

服務(wù)升級(jí)：動(dòng)靜分區(qū)顯溫情 鄉(xiāng)音鄉(xiāng)味暖歸途

　　面對(duì)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3660萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)6.0%的客流，福州客運(yùn)段通過(guò)增開(kāi)臨客、補(bǔ)充人員、備足物資等措施筑牢運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，并以一系列特色服務(wù)提升旅途溫度。

　　部分長(zhǎng)編組列車(chē)創(chuàng)新試行“靜音車(chē)廂”與親子空間協(xié)同服務(wù)模式，通過(guò)物理分區(qū)與柔性引導(dǎo)，兼顧不同旅客需求，車(chē)廂內(nèi)還融入了福建“簪花手作”等文化體驗(yàn)。

　　針對(duì)老年旅客，列車(chē)配備老花鏡、血壓計(jì)及“愛(ài)心呼叫器”。在開(kāi)往西南方向的列車(chē)上，乘務(wù)員學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)胤窖?，用鄉(xiāng)音服務(wù)，餐車(chē)推出地道的“川味簡(jiǎn)餐”并設(shè)置“愛(ài)心專(zhuān)座”。

　　此外，C876次復(fù)興號(hào)“助學(xué)列車(chē)”已成為集通勤、學(xué)業(yè)支持與成長(zhǎng)陪伴于一體的“移動(dòng)成長(zhǎng)空間”。高鐵列車(chē)還以“文明鐵道萬(wàn)里行—靜享旅途”活動(dòng)為載體，通過(guò)互動(dòng)形式引導(dǎo)旅客共同營(yíng)造文明和諧的乘車(chē)環(huán)境。（記者 李暉 通訊員 李長(zhǎng)安）