【獨家調查】
315消費者維權大調查:汽車醫(yī)療旅游成消費者投訴最多行業(yè)
315消費者維權日的臨近再一次激起人們對各類消費權益問題的關注。
2017年315晚會的主題是“網絡誠信 消費無憂”,隨著網絡消費的迅猛發(fā)展,這一領域侵害消費者合法權益的問題也日益凸顯,今年315晚會的主題皆在對網絡經濟中損害消費者權益的不誠信經營行為的抵制,也是對建設放心無憂網絡消費環(huán)境的呼喚。
據東方財富網發(fā)布的315消費者維權日調差問卷顯示,在參與調查的44008人中,有超過93%的調查人群表示在過去一年中有被商家侵害權益,僅有6%的消費者表示沒有在消費過程中受到侵權。
(數據來源:東方財富網)
接受調查的消費者中投訴最多的三大行業(yè)分別為汽車行業(yè)、醫(yī)療健康和旅游教育,占比分別為15.8%、12%和11.3%。
(數據來源:東方財富網)
在調查中,消費者表示遇到的消費侵權問題主要為商家霸王條款,商品假冒偽劣,商家強制消費,價格欺詐,缺斤少兩和其他消費侵權問題。
(數據來源:東方財富網)
參與調查的消費者表示在受到權益侵害時,56.8%的消費者選擇自己吃悶虧,20.5%的消費者選擇與賣家商量私下解決,6.8%的消費者求助消費者協會,只有4.5%的消費者選擇報警把商家告上法庭。