維權還是逐利 職業(yè)打假為哪般?
打假人打擊的真的都是不法商家嗎?河南省鄭州市一家用電器賣場負責人喬先生告訴記者,如果商家確實存在坑害消費者的行為,應當受到相關部門的處罰,但也存在一些惡意坑害商家的不良“職業(yè)打假人”,隨著國家對各類市場主體違規(guī)經營行為懲罰性賠償不斷加大,一波又一波職業(yè)打假人群體的出現讓商家十分頭疼,他們通過鉆漏洞、欺詐等行為向商家索賠,商家或因證據不足,或因息事寧人而默認受害。
安徽來安縣消費者協會秘書長何寶亮介紹,“職業(yè)打假”大部分是“知假買假”,目的上雖起到了監(jiān)督商家的客觀效果,但直接指向的是“賠償款”。
僅在今年7~9月份,來安縣消協就接到近30起職業(yè)打假人的舉報來信,投訴信都是統一的格式,不少都是出自一人之手。何寶亮說:“就我們了解大部分都是團隊化,他們投訴信都是格式化的,具體情況的要求等于是一個模子刻出來的,有時候針對一個商品出現的問題,他來了,過段時間又有一個職業(yè)打假人以相同的問題出現舉報信,而且人員固定的人比較多。我們行政資源都用在了職業(yè)打假人的處理方面,如果我們沒有按照他們的要求去處理當事人的話,他得不到舉報獎勵,對我們告知他的結果他都不滿意,對我們行政機關進行行政復議。”
食品是職業(yè)打假人投訴舉報較多的一類商品,有不少消費者覺得他們是為了大家的安全應該支持,有的則認為以不正當利益為借口是一種假正義。作為食品安全部門負責人的安徽天長市場監(jiān)督管理局林成紅認為,加強食品安全監(jiān)管是他們的職責,“職業(yè)打假人”的出現也為食品安全監(jiān)管加了一道“鎖”,食品生產、銷售企業(yè)應該從自身出發(fā),加強自檢自查,才能杜絕職業(yè)打假人。
對于工商總局近日發(fā)布的《消費者權益保護法實施條例(征求意見稿)》中的相關規(guī)定,安徽來安縣消費者協會秘書長何寶亮認為,可以使惡意打假排除在外,讓消費維權能夠為更多消費者服務。
基于對假貨的憤怒,消費者對職業(yè)打假人有著天然的親切感,并在道義與行為上給予支持。畢竟,“打一點是一點”的想法,已成為大多數人最基本的認同。不過,職業(yè)打假并沒有想象中那般發(fā)揮不可替代的作用,畢竟從法院系統統計出來的數據看,在維權案例之中,職業(yè)打假人又占據了絕大多數。因此也有觀點認為:沒有所涉假貨信息的公布,沒有后續(xù)的行政處罰跟進,作為民間的維權和打假行為,無法衍生出最大的公共利益。所具有的,也正如網友所說“光顧著索自己的賠”。
于是,也有這樣的觀點和建議產生:正是因為有了“畸形產業(yè)”的標簽,以及部分職業(yè)打假人采取的敲詐手段的影響,職業(yè)打假人現有的生存模式注定難以為繼,真正受歡迎和有前途的打假模式,當從自利而轉讓公利,以“知假購假”而升級為“替人打假”,利用自己的專業(yè)知識提供咨詢與服務,并將自己的功能擴大到最大化,那么其打假的價值才會得到充分體現,這樣的打假模式與生存法則,才會有持續(xù)的空間。否則,其打假的成效越大越多,對于公眾來說也是“他人之事”。