“林警官，從龍巖轉(zhuǎn)戶(hù)口到柳城需要再回龍巖一趟嗎？”“不用的，你帶齊資料來(lái)我們這里就可以。”5日下午，南安市公安局柳城派出所戶(hù)籍民警林毓玲的手機(jī)像往常一樣接到多個(gè)咨詢(xún)電話，有的群眾早上問(wèn)了一遍，下午又打來(lái)，她都耐心地一一解答。

　　入警以來(lái)，林毓玲在一線戶(hù)籍窗口崗位上，一干就是20年。“服務(wù)第一，質(zhì)量第一，群眾滿意第一”是林毓玲對(duì)自己的工作要求，也讓她獲得了不少夸贊，20年來(lái)基本零投訴。近日，林毓玲還被評(píng)為“南安市三八紅旗手”。

　　“為群眾答疑解惑是我們的工作內(nèi)容之一，如果遇到不識(shí)字或者聽(tīng)不懂材料名稱(chēng)的群眾，就得換通俗易懂的方式多講幾遍。”5日下午，70歲的陳大爺走進(jìn)柳城派出所，他想咨詢(xún)孫子上戶(hù)口的問(wèn)題。

　　林毓玲接待了陳大爺。擔(dān)心陳大爺聽(tīng)不清，林毓玲特意提高了音量，慢慢地為他說(shuō)明，帶上出生證、結(jié)婚證、戶(hù)口簿即可前來(lái)辦理手續(xù)。連講兩遍后，林毓玲還讓陳大爺復(fù)述了一遍。陳大爺一邊念叨著，一邊走出了門(mén)。

　　兩分鐘后，陳大爺又來(lái)了。“準(zhǔn)生證要不要帶？”林毓玲沒(méi)有不耐煩，又耐心地重復(fù)了兩遍，同時(shí)將一張?zhí)貏e的名片交給大爺，“如果回去不記得，記得給我打電話。”

　　記者看到，名片上有林毓玲的照片、職務(wù)、聯(lián)系方式。原來(lái)，這張名片，是林毓玲特意設(shè)計(jì)印刷的，方便轄區(qū)群眾“找得到人”，還可以通過(guò)電話提前約定時(shí)間特事特辦，急事急辦。如果在咨詢(xún)中了解到群眾不方便來(lái)派出所，林毓玲還經(jīng)常為孤寡老人、殘疾人、困難戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，為在校學(xué)生開(kāi)辟綠色通道加急辦理身份證。

　　在林毓玲看來(lái)，戶(hù)籍民警的工作非常平凡，卻意義非凡。“急群眾之所急，解決問(wèn)題，讓群眾滿意”，就是她在工作中的榮譽(yù)。

　　去年11月，林毓玲和其他同事一起通過(guò)多次實(shí)地走訪，查閱大量資料，解決了一名66歲老人的戶(hù)籍年齡變更問(wèn)題。原來(lái)群眾黃金義的父親出了車(chē)禍，但老人的戶(hù)籍出生日期登記有誤，身份證件上的日期是1947年，而實(shí)際的出生日期為1954年，影響保險(xiǎn)理賠，希望公安機(jī)關(guān)為其出具更正出生日期證明。

　　最終，林毓玲等人通過(guò)多方面的調(diào)查取證，協(xié)助整理好資料，主動(dòng)與戶(hù)政管理大隊(duì)溝通，按照程序?yàn)槠溆枰宰兏?020年11月26日，黃金義給柳城派出所送來(lái)一面“人民好警察，群眾貼心人”的錦旗。

　　據(jù)了解，柳城街道轄區(qū)內(nèi)有9萬(wàn)余常住戶(hù)口人員，從業(yè)20年的林毓玲經(jīng)歷了兩次全國(guó)人口普查的戶(hù)口大整頓，參與溪美和柳城兩個(gè)派出所的數(shù)萬(wàn)戶(hù)籍工作檔案資料拆分，每個(gè)人的個(gè)人戶(hù)籍檔案資料都被細(xì)致地分類(lèi)歸檔整理。擔(dān)任戶(hù)籍內(nèi)勤職務(wù)以來(lái)，林毓玲為轄區(qū)群眾辦理二代身份證數(shù)萬(wàn)份，出色地完成了上級(jí)下達(dá)的每一份任務(wù)。經(jīng)她辦理的戶(hù)口登記、遷入、遷出、死亡注銷(xiāo)手續(xù)也達(dá)萬(wàn)余份。

　　在戶(hù)籍窗口，記者看到兩面墻上柜子里是2000年到現(xiàn)在柳城街道常住人口登記表。地上還有許多盒檔案，那是辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)后需要整理存檔的紙質(zhì)材料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2月22日-2月28日一周，戶(hù)籍窗口就辦理出生申報(bào)、遷入遷出、身份證辦理、變更、居住證、死亡注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)596人次。

　　曾榮獲南安市公安局優(yōu)秀戶(hù)籍民警、泉州市公安局優(yōu)秀戶(hù)籍民警、南安市公安局個(gè)人嘉獎(jiǎng)、南安市征兵先進(jìn)個(gè)人、南安市優(yōu)秀公務(wù)員等，所在戶(hù)籍辦公室也被評(píng)為泉州市公安局優(yōu)秀戶(hù)籍室，在林毓玲身上，我們看到了愛(ài)崗敬業(yè)的風(fēng)采。（海絲商報(bào)記者 李貴靈）