電商產(chǎn)業(yè)一類事“一鏈通辦”、設(shè)置“兜底辦”服務(wù)專窗、設(shè)立“敬業(yè)委屈獎”……春節(jié)過后，石獅市行政服務(wù)中心管委會“馬不停蹄”，推動落實多項政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，全力護航重點項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)，破解企業(yè)和群眾辦事難題，以高效政務(wù)服務(wù)助力首季“開門紅”。

　　政務(wù)“輕騎兵”深入一線，為項目落地按下“加速鍵”。今年以來，中心管委會持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“輕騎兵”下一線走基層服務(wù)，重點跟進重點投資建設(shè)項目的行政審批進展情況，為項目提供全方位的幫辦代辦服務(wù)，目前已完成7個審批事項的幫辦代辦服務(wù)。2月底，在獲悉“鼎盛·珈禾”項目需辦理8#、9#、12#、13#樓商品房預(yù)售許可證時，中心立即派出政務(wù)服務(wù)“輕騎兵”前往項目現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，及時幫助項目獲批預(yù)售許可。3月9日，政務(wù)服務(wù)“輕騎兵”深入建明學(xué)府國際項目，針對該項目擬調(diào)整規(guī)劃設(shè)計方案的需要，啟動“模擬審批”“樁基先行”等模式，指導(dǎo)項目業(yè)主先行辦理相關(guān)手續(xù)。

　　“高效辦成一件事”提檔升級，從“一件事”向“一類事”拓展。春節(jié)前夕，市行政服務(wù)中心管委會發(fā)布《石獅市電商產(chǎn)業(yè)“一鏈通辦”一類事服務(wù)指南》，為電商企業(yè)提供全生命周期政務(wù)服務(wù)“導(dǎo)航”。市市場監(jiān)督管理局為電子商務(wù)市場主體提供“全程電子化”線上申報服務(wù)，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照“當(dāng)日受理、即時辦結(jié)”，個體工商戶實現(xiàn)全程網(wǎng)辦無需跑腿，助力電商產(chǎn)業(yè)快速入市。今年截至3月中旬，辦理電商類市場主體登記1822件；推行“集群注冊”登記模式，允許電子商務(wù)市場主體以托管機構(gòu)地址進行登記，有效降低初創(chuàng)企業(yè)場地成本，激發(fā)電商創(chuàng)業(yè)活力，今年來全市辦理“集群注冊”登記1201件。

　　設(shè)置“兜底辦”服務(wù)專窗，便民利企專解“疑難雜癥”。3月初，中心管委會制定工作方案，在“辦不成事”窗口基礎(chǔ)上升級設(shè)置“兜底辦”專窗，專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的不予受理、無處受理，及多部門無牽頭、無先例、歷史遺留等一些“未辦成”“不好辦”“辦不了”的疑難事項和復(fù)雜問題。方案明確受理、承辦、會商、歸檔等工作流程，確保“有訴即應(yīng)”“應(yīng)辦盡辦”。對于無法當(dāng)場解決的事項，由中心管委會召集相關(guān)部門，進一步分析研究，2個工作日內(nèi)提出解決思路和方案，并將任務(wù)交相關(guān)部門窗口承辦；研究后確實無法辦理的事項，及時向企業(yè)、群眾做好解釋工作，并將相關(guān)問題的難點堵點提交至市營商環(huán)境監(jiān)督工作專班。

　　值得一提的是，在通報表揚2025年各季度及年度“政務(wù)服務(wù)之星”的基礎(chǔ)上，今年，市行政服務(wù)中心管委會還新增設(shè)立窗口工作人員“敬業(yè)委屈獎”，進一步加強政務(wù)服務(wù)大廳隊伍建設(shè)，關(guān)心關(guān)愛一線窗口工作人員身心健康，激勵窗口工作人員在面對服務(wù)對象誤解、情緒過激、無理訴求等情形時，始終堅守服務(wù)底線、保持文明服務(wù)、耐心化解矛盾，維護政務(wù)服務(wù)良好形象。

　?。ㄓ浾?林恩炳）