“跑一趟辦不成”投訴中心 “營業(yè)”三天未“開張”

來源:石獅日報 2021-04-28 09:38 http://m.d-black.cn/

　　“沒有一次性告知，導(dǎo)致群眾多次跑”“服務(wù)態(tài)度不佳，造成群眾不夠滿意”……假如你在石獅市行政服務(wù)中心辦事遇到類似情況，就可以向“跑一趟不成”投訴中心投訴。4月27日，是“跑一趟不成”投訴中心正式“營業(yè)”的第三天，但尚未接到一起群眾投訴。

　　為落實市委市政府關(guān)于開展“作風建設(shè)年”活動工作部署，市行政服務(wù)中心扎實推進行政服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，通過實行“一次性告知制度”“首問責任制度”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動等形式，不斷提升窗口的服務(wù)水平和群眾滿意率。其中，“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事項占比達98.96%，群眾的滿意率不斷提高。

　　“群眾是否真的滿意，不是部門說了算，而是群眾說了算。”據(jù)市行政服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，在實際工作中，還存在個別窗口工作人員未履行一次性告知或服務(wù)態(tài)度不佳等問題。設(shè)立“跑一趟辦不成”投訴中心目的就是，把評價權(quán)真正交到群眾手中，這也是對窗口的進一步監(jiān)督和制約。“跑一趟辦不成”投訴中心設(shè)在市行政服務(wù)中心一樓大廳，為統(tǒng)一受理處理企業(yè)、群眾對市“一趟不用跑”“最多跑一趟”等事項的投訴意見及建議的辦事窗口。投訴中心將對企業(yè)、群眾的投訴事項，按照簡單事項、一般事項、復(fù)雜事項進行分類轉(zhuǎn)辦。

　　據(jù)悉，企業(yè)、群眾對政策理解把握不到位的簡單事項，由投訴中心或入駐行政服務(wù)中心窗口有關(guān)單位工作人員現(xiàn)場予以解釋說明、馬上辦理；因企業(yè)、群眾準備不充分、材料不全的一般事項，由投訴中心發(fā)出辦理通知單，轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門協(xié)助處理，并落實一次性告知制度；涉及多個審批部門的復(fù)雜事項由市效能辦、行政服務(wù)中心管委會會同相關(guān)審批部門專題會商推進。入駐行政服務(wù)中心窗口有關(guān)單位在接到轉(zhuǎn)辦通知后，要及時做好答復(fù)工作，確保在1個工作日內(nèi)反饋辦理進程及結(jié)果。投訴中心將就投訴問題的協(xié)調(diào)、督辦進行跟進，并對投訴人進行電話回訪；市效能辦也將就每一件投訴進行監(jiān)督檢查。

　　“但并不意味著所有的事項都能實現(xiàn)跑一趟就能辦成，有的事項需根據(jù)實際情況多次修改和補充，這就不屬于‘最多跑一趟’的范疇。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，接下來，行政服務(wù)中心將進一步提升審批服務(wù)效率，打造更加便捷高效的辦事環(huán)境。

　　（記者鄭秋玉林本鳴）

原標題：“跑一趟辦不成”投訴中心 “營業(yè)”三天未“開張”

責任編輯：凌芹莉