石獅12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理規(guī)定出臺(tái)
日前，由石獅市人民政府辦公室印發(fā)的《石獅市12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理規(guī)定》正式出臺(tái)。這意味著，公民、法人或其他組織在12345便民服務(wù)平臺(tái)提出的咨詢、投訴、建議和求助，多了一份制度的保障。
記者了解到，《規(guī)定》共分八章，包括總則、責(zé)任與分工、受理與分辦、辦理與反饋、核實(shí)與回訪、監(jiān)督與考核、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處和附則。根據(jù)《規(guī)定》，12345平臺(tái)由12345熱線電話、12345網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和12345微信平臺(tái)構(gòu)成。12345熱線電話開(kāi)通8:00~20:00人工受理服務(wù)，同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)24小時(shí)、多種語(yǔ)言受理和反饋服務(wù)。
《規(guī)定》對(duì)12345平臺(tái)受理事項(xiàng)和不予受理事項(xiàng)進(jìn)行了明確劃分，并指出，12345平臺(tái)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題的原則，做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。其中，訴求事項(xiàng)涉及若干責(zé)任單位的，由12345平臺(tái)指定牽頭單位和協(xié)辦單位辦理；職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，由政府指定兜底單位辦理；若12345平臺(tái)或承辦單位的工作人員存在消極應(yīng)付、拖延時(shí)間、推諉扯皮、態(tài)度惡劣等情形，將予以責(zé)任追究。12345運(yùn)行情況納入效能督查、績(jī)效考評(píng)、文明創(chuàng)建和社會(huì)監(jiān)督范圍。
值得一提的是，《規(guī)定》對(duì)公用設(shè)施維護(hù)、市容環(huán)境、施工管理、居民就學(xué)就業(yè)生活、旅游管理和其他等六大類便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)分類，對(duì)具體事項(xiàng)的責(zé)任單位和兜底負(fù)責(zé)單位職責(zé)也加以厘清。與以往不同的是，《規(guī)定》明確提出承辦單位辦結(jié)訴求事項(xiàng)的時(shí)限：咨詢類事項(xiàng)，在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴類事項(xiàng)，在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，其中，列入便民服務(wù)事項(xiàng)分類表的，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；建議類事項(xiàng)，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；求助類事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。相比以往，辦結(jié)時(shí)限縮短。（記者 莊玲娥 通訊員 王麗云）
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