石獅消防大隊“三項措施”提升窗口服務水平
為優(yōu)化窗口服務質量，進一步提高窗口服務水平，今年以來，消防大隊不斷加強窗口建設，細化各項工作措施，全方位做好消防窗口業(yè)務受理工作，有力提升窗口規(guī)范化服務水平。
精準受理，實行一次性告知。大隊在受理消防行政許可申請時，按照“一站式”服務的要求，在行政服務中心統一受理消防行政許可業(yè)務，窗口工作人員首先對申報人提供的材料進行審查，如材料不齊全或者不符合要求，受理人員嚴格實行一次性告知項目申報的所有要求和注意事項，減少申報人往返的次數。凡申報材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當場受理并于當天移交相關辦事人員。所有審批項目自受理之日起，均在規(guī)定的審批時限內辦結，實現了服務零距離、服務質量無差錯、服務對象零投訴。
強化培訓，規(guī)范窗口受理。大隊定期組織窗口工作人員開展業(yè)務學習討論，深入學習《消防法》及相關配套法律文書，及時解決存在的不足，嚴格規(guī)范受理項目的程序、內容和注意事項。在業(yè)務受理中，大隊要求窗口人員做到對群眾來電來訪咨詢應準確無誤地予以回答，就當場無法準確回答的事項，應充分做好解釋工作，內部討論后及時予以答復，嚴格規(guī)范窗口受理。
嚴明紀律，強化社會監(jiān)督。大隊要求窗口工作人員要嚴格遵守消防受理窗口工作規(guī)范，統一公開辦事程序、辦件依據、申報要求、辦理時限、監(jiān)督方式等有關事項，要求窗口工作人員在接待受理過程中要熱情接待、文明用語、耐心解答，將受理工作做得更加細致、深入，積極幫助群眾解決辦事過程中所碰到的問題。在業(yè)務文書送達時，及時發(fā)放填寫《問廉表》，接受廣大群眾的監(jiān)督和建議，樹立消防服務窗口公正廉潔的形象。（吳婷婷）
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