閩南網(wǎng)1月23日訊（閩南網(wǎng)記者 尤燕姿 洪泓塬 通訊員 連文元 陳瑋銘 文/圖）設(shè)立一站式服務(wù)中心、破解停車難痛點(diǎn)、推行積分管理機(jī)制……2025年以來，泉州市中醫(yī)院堅(jiān)守“以患者為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，以治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)為核心抓手精準(zhǔn)施策。既讓就醫(yī)環(huán)境更舒心便捷，又讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度，全方位提升患者就醫(yī)獲得感、幸福感與安全感。

　　一站式服務(wù)“集成辦”，辦事少跑冤枉路

　　“以前打印病歷要跑二樓，現(xiàn)在在一個(gè)窗口就能辦完所有事，還有志愿者指導(dǎo)，太省心了！”剛辦結(jié)業(yè)務(wù)的蔡女士對(duì)泉州市中醫(yī)院的一站式服務(wù)中心贊不絕口。

一站式服務(wù)中心，讓群眾少跑路，提高辦事效率

　　為打破傳統(tǒng)多窗口奔波的服務(wù)壁壘，醫(yī)院整合咨詢導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)建檔、信息修正、醫(yī)技檢查預(yù)約、繳費(fèi)退費(fèi)、出入院手續(xù)辦理、病歷打印復(fù)印、出生證簽發(fā)、特殊病種認(rèn)定等10余項(xiàng)高頻就醫(yī)業(yè)務(wù)，集中設(shè)立一站式服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一次受理、一站辦結(jié)”。針對(duì)老年人等特殊群體，中心還配備志愿者提供全程指導(dǎo)，大幅降低辦事門檻。

　　據(jù)中心負(fù)責(zé)人介紹，以往群眾辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)需在不同樓層、不同窗口間往返，單項(xiàng)業(yè)務(wù)耗時(shí)可能長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)；如今證件材料齊全的情況下，大部分業(yè)務(wù)幾分鐘內(nèi)即可辦結(jié)，極大節(jié)省了群眾的時(shí)間成本，讓就醫(yī)服務(wù)更高效、更便捷。

　　破解“停車難”，就醫(yī)出行更順暢

　　“開車看病找車位難，越急越找不到”——這是不少患者就醫(yī)時(shí)的共同困擾。為切實(shí)解決這一民生痛點(diǎn)，泉州市中醫(yī)院精準(zhǔn)施策、多點(diǎn)發(fā)力，實(shí)際解決停車難題。

中醫(yī)院在廣場(chǎng)區(qū)域增設(shè)550個(gè)電動(dòng)車停車位

　　在停車供給方面，醫(yī)院深挖院區(qū)空間潛力：在廣場(chǎng)區(qū)域增設(shè)550個(gè)電動(dòng)車停車位，同步加裝130個(gè)電動(dòng)車充電樁，滿足綠色出行需求；在空曠草坪區(qū)域新增150個(gè)機(jī)動(dòng)車停車位，后勤樓新增 50 個(gè)機(jī)動(dòng)車停車位，同時(shí)在門診大樓東側(cè)規(guī)劃包含15個(gè)機(jī)動(dòng)車位、50個(gè)非機(jī)動(dòng)車位的應(yīng)急停車區(qū)域，多渠道擴(kuò)充停車容量。

　　在管理與聯(lián)動(dòng)上，醫(yī)院增派3名保安現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車秩序；與交發(fā)集團(tuán)協(xié)調(diào)對(duì)接，讓公交車在急診門口?？?，方便群眾換乘；計(jì)劃升級(jí)改造停車系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛“快進(jìn)快出”。避免繳費(fèi)擁堵；同時(shí)持續(xù)優(yōu)化院內(nèi)行車路線，完善行車與停車管理體系，全方位保障群眾就醫(yī)出行通暢舒心。

　　推出積分管理機(jī)制，暖心服務(wù)有溫度

　　為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，筑牢職業(yè)規(guī)范防線，醫(yī)院創(chuàng)新推出《泉州市中醫(yī)院臨床、醫(yī)技及服務(wù)崗位行業(yè)服務(wù)規(guī)范積分管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《積分管理辦法》），并配套制定“精誠(chéng)履職十問”“仁心傳承十問”等行業(yè)規(guī)范文件，構(gòu)建起“制度為基、積分為紐、素養(yǎng)為核”的服務(wù)提升體系。

　　《積分管理辦法》針對(duì)不同崗位特性，將診療流程、溝通禮儀、廉潔行醫(yī)、環(huán)境維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)納入積分考核，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范“全覆蓋、可量化、易考核”。同時(shí)對(duì)恪守規(guī)范、獲患者好評(píng)的人員給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分與評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效分配、職業(yè)晉升直接掛鉤；對(duì)違反規(guī)范、引發(fā)投訴的行為，按情節(jié)扣除積分并進(jìn)行約談培訓(xùn)。

　　“精誠(chéng)履職十問”“仁心傳承十問”引導(dǎo)醫(yī)護(hù)及服務(wù)人員常態(tài)化自查自省 —— 從“是否以厚德仁心踐行醫(yī)者之道”到“是否恪守醫(yī)德清廉自律”。既劃定職業(yè)“紅線”，又指明提升方向。如今，臨床醫(yī)生耐心解答病情、醫(yī)技人員優(yōu)化檢查流程、服務(wù)人員主動(dòng)貼心引導(dǎo)已成為常態(tài)，讓群眾感受有溫度的就醫(yī)全流程。

　　接下來，泉州市中醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)需求，不斷深化服務(wù)改革、完善保障舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)環(huán)境、更精技術(shù)、更暖服務(wù)，守護(hù)群眾健康，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。