洛江區(qū)信訪局立足崗位秉承“五心”學雷鋒
洛江區(qū)信訪局立足崗位秉承“五心”學雷鋒，來訪接待用熱心。把來訪群眾當家人，牢固樹立群眾利益無小事觀念，用熱情的態(tài)度、體貼的話語與群眾進行溝通交流，增進認同感，化解戾氣、增加和氣。傾聽疏導用耐心。大力開展領導干部接訪下訪活動，以面對面的方式與來訪群眾溝通交流，耐心傾聽群眾心聲，真心進行思想疏導，細致解開心結(jié)。幫助解決用誠心。把群眾反映的問題當家事，訴求合理的解決問題到位，能當即落實的，堅決不推不拖；不能當即落實的，做好溝通解釋，向信訪人釋明政策依據(jù)、法理道理。辦理處事用公心。統(tǒng)一工作平臺，規(guī)范信訪事項受理辦理程序，引導來訪群眾遵循“路線圖”依法逐級走訪，對待每一個訴求做到一把尺子量到底，公平公正經(jīng)得起檢驗。化解問題用恒心。對久存和疑難復雜信訪問題，實行領導逐一包案化解，落實“五定”、“六包”責任制，逐案研究制定化解方案，綜合采取法律、經(jīng)濟、人文關懷、幫扶求助、說服教育、依法處理等措施，及時、妥善處理群眾反映的問題。
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