四月春風(fēng)暖,稅宣正當(dāng)時(shí)。今年4月是第35個(gè)全國(guó)稅收宣傳月,主題為“稅收·法治·公平”。作為薌城龍文兩區(qū)辦稅服務(wù)廳合署辦公后首個(gè)稅收宣傳月,漳州市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳圍繞這一主題,通過(guò)陣地宣傳、規(guī)范執(zhí)法、精準(zhǔn)輔導(dǎo)等系列舉措,引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人增強(qiáng)依法納稅意識(shí),營(yíng)造公平公正的稅收營(yíng)商環(huán)境。

大廳變“課堂”,法治宣傳觸手可及
走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳,稅收宣傳月主題易拉寶格外醒目。易拉寶上用圖文并茂的方式介紹了社保繳納等與大家息息相關(guān)的政策,還貼心地附上二維碼;咨詢(xún)臺(tái)上整齊擺放著個(gè)人所得稅匯算政策解讀、社保費(fèi)繳納指南等各類(lèi)宣傳手冊(cè),方便辦事群眾隨手取閱。
“以前不了解政策,匯算清繳總是要跑來(lái)這里找人幫忙填報(bào),現(xiàn)在有了這小冊(cè)子,我在家都能按步驟自己填報(bào)了。”前來(lái)咨詢(xún)個(gè)稅匯算填報(bào)的王先生說(shuō)道。
宣傳月期間,辦稅服務(wù)廳還設(shè)立了“稅宣咨詢(xún)臺(tái)”,由業(yè)務(wù)骨干輪流值守,重點(diǎn)圍繞依法納稅義務(wù)、稅收優(yōu)惠政策適用條件、虛開(kāi)發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容,面對(duì)面解答納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的問(wèn)題。
執(zhí)法更規(guī)范,統(tǒng)一口徑體現(xiàn)公平
薌城龍文稅務(wù)窗口合署辦公后,辦稅服務(wù)廳將“統(tǒng)一政策執(zhí)行口徑”作為優(yōu)化服務(wù)的重中之重。針對(duì)原兩區(qū)存在差異的征管標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)梳理、逐條統(tǒng)一,確保同一事項(xiàng)、同一政策、同一尺度,讓納稅人在任何一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù),都能得到一致的答復(fù)。
此外,辦稅服務(wù)廳還建立了“疑難問(wèn)題聯(lián)合研判”機(jī)制,原兩區(qū)業(yè)務(wù)骨干共同研究復(fù)雜案例,確保政策適用準(zhǔn)確、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,從源頭上減少因口徑不一致引發(fā)的爭(zhēng)議,切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。
服務(wù)更透明,“簡(jiǎn)事快辦”提效暖心
圍繞“稅收·法治·公平”主題,辦稅服務(wù)廳在優(yōu)化服務(wù)流程的同時(shí),重點(diǎn)提升辦稅透明度和便捷度。專(zhuān)門(mén)設(shè)立“簡(jiǎn)事快辦”專(zhuān)區(qū),將個(gè)稅匯算、社保查詢(xún)、完稅證明打印等高頻簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)納入快辦范圍,實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、即辦即走”,業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短至5分鐘以?xún)?nèi),大幅節(jié)省納稅人辦事時(shí)間。
同時(shí),在導(dǎo)稅臺(tái)全面實(shí)行“一次性告知”制度,對(duì)資料不全或不符合辦理要求的業(yè)務(wù),工作人員會(huì)書(shū)面列明缺項(xiàng)內(nèi)容和補(bǔ)正途徑,清晰明了、一目了然,有效避免納稅人因信息不對(duì)稱(chēng)“跑冤枉路”。“以前缺什么全靠工作人員口頭說(shuō),有時(shí)候記不住?,F(xiàn)在給一張單子,缺啥寫(xiě)得清清楚楚,下次帶齊直接辦,太省心了。”一位剛辦完變更登記的企業(yè)財(cái)務(wù)人員說(shuō)道。
熱線連兩區(qū),一個(gè)電話問(wèn)明白
整合后的稅務(wù)咨詢(xún)熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”,無(wú)論原屬哪個(gè)區(qū)的業(yè)務(wù),一個(gè)電話就能問(wèn)明白。接線人員統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一口徑,確保政策解答準(zhǔn)確一致。
“以前打咨詢(xún)電話,原兩個(gè)區(qū)的問(wèn)題得分別打兩個(gè)號(hào)碼,占線不說(shuō),轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去頭都大了?,F(xiàn)在一個(gè)電話全搞定,不用再換號(hào)碼重新排隊(duì)了。”一位企業(yè)辦稅員為熱線整合點(diǎn)贊。
熱線不僅是政策解答的窗口,也是法治宣傳的陣地。接線人員在解答問(wèn)題的同時(shí),主動(dòng)提示常見(jiàn)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),引導(dǎo)納稅人依法合規(guī)辦理涉稅事項(xiàng)。
法治是最好的營(yíng)商環(huán)境,公平是稅收的生命線。
第35個(gè)稅收宣傳月雖有時(shí)限,但依法征稅、規(guī)范執(zhí)法、公平服務(wù)的理念將貫穿始終。下一步,漳州市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向,堅(jiān)持法治思維、堅(jiān)守公平底線,為營(yíng)造更加規(guī)范、透明、高效的稅收營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。