南靖醫(yī)保：政務(wù)服務(wù)“延時(shí)辦” 群眾辦事“有保障”
閩南網(wǎng)12月29日訊（通訊員 蔡文娟 閩南網(wǎng)記者 柯嘉進(jìn)）行政中心窗口是群眾與辦事單位最直接接觸、最直觀感受的場(chǎng)所，良好的營(yíng)商環(huán)境不僅要“口頭”上說(shuō)，更要“行動(dòng)”上加以落實(shí)。自11月份起，南靖醫(yī)保窗口正值年度集中繳費(fèi)期、手工報(bào)銷高峰期，南靖醫(yī)保窗口經(jīng)辦人員主動(dòng)“延時(shí)”，已累計(jì)為參保群眾和參保單位提供延時(shí)服務(wù)30余次，業(yè)務(wù)咨詢50余次。為參保單位和群眾服務(wù)直至辦結(jié)，避免服務(wù)對(duì)象“白跑一趟”，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”，受到辦事群眾的一致好評(píng)。
近日，醫(yī)保窗口接到一個(gè)特殊來(lái)電，參保人員張女士緊急來(lái)電需要為意外摔傷在市醫(yī)院住院的親人辦理外傷審批手續(xù)，南靖醫(yī)保經(jīng)辦人員立即啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)機(jī)制，工作人員耐心等待直至張女士前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，工作人員為其復(fù)印了需留檔的身份證后，拿出樣表并在旁指導(dǎo)張女士填寫(xiě)《外傷審批表》。辦完業(yè)務(wù)后，張女士對(duì)窗口的延時(shí)服務(wù)非常滿意，對(duì)工作人員連聲表示感謝。這只是南靖醫(yī)保窗口主動(dòng)“延時(shí)”為參保群眾服務(wù)的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，南靖醫(yī)保將進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化南靖縣醫(yī)療保障領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，節(jié)省群眾時(shí)間，減少群眾不必要的“跑腿”，南靖醫(yī)保窗口推行“延時(shí)服務(wù)”工作制，提升群眾滿意度，為辦事群眾提供最大便利，讓群眾少跑路、不跑空路，最大限度節(jié)省辦事時(shí)間，真正做到政務(wù)服務(wù)的便民化。
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