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跟團住宿落單
游客補房差合理嗎?
市民陳先生留言:不久前,我?guī)胰M店旅游。旅行社沒有征求我們游客的意見,臨時把秦王宮換成了清明上河圖。請問可以要求賠償嗎?
臨時變更景點構(gòu)成違約
律師解答:旅行社臨時變更景點構(gòu)成違約,游客可以要求賠償。我國《旅游法》規(guī)定,旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù),不得擅自變更旅游行程安排。旅行社單方面擅自變更旅游景點屬于履行合同義務(wù)不符合約定的情形。旅行社履行合同義務(wù)不符合約定的,應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。對于旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
具體到本案,游客可以因旅行社單方面變更旅游景點而要求旅行社承擔賠償責任,造成嚴重后果的還可以要求旅行社支付賠償金。但旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù),游客也享受了旅行社提供的各項服務(wù)的,不能以個別景點的變更為由要求旅行社賠償全部旅游費用。
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跟團住宿落單
游客補房差合理嗎?
市民姜先生留言:我委托一家旅行社的網(wǎng)店幫我購買了一張前往北京的機票,后因行程變更,我想要更改下時間。旅行社卻說,當時我下訂單的時候,就有提醒:團隊機票、列車票、船票即為出票,不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。這可以嗎?
相關(guān)條款違背公平原則
律師解答:《旅游法》賦予了旅游者在旅游行程結(jié)束前單方解除合同的權(quán)利,組團社在扣除必要費用后應將余款退還給旅游者,即尚未購買的票不再購買,已經(jīng)購買的票在扣除退票費后退還給旅游者。旅行社的提醒條款違背公平原則,屬不公平合同格式條款。
但如果存在通過旅游社向航空公司購買的低價票是不能退票情形。因此,造成的損失,如旅行社有事先提醒的,應由游客自己承擔。
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跟團住宿落單
游客補房差合理嗎?
市民高女士:“十·一”我本來打算去巴厘島游玩,但最終沒能成行。在出行前兩天,我通知了旅行社,旅行社表示要收取團費的100%作為違約金,請問這合理嗎?
違約金超過法定或合理數(shù)額
律師解答:《旅游法》賦予了旅游者在旅游行程結(jié)束前單方解除合同的權(quán)利,組團社在扣除必要費用后應將余款退還給旅游者。具體到本案,旅游社要求收取團費100%違約金過分高于因旅游者違約給旅游經(jīng)營者造成的損失,加重了旅游者的責任,有違公平原則。
另外,根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,對于違約金要求過高的,違約方有權(quán)請求適當降低違約金。在本案中,根據(jù)《旅游法》規(guī)定,組團社在扣除必要費用后應將余款退還給旅游者,即違約金僅限定于必要費用。所以,高女士可以向旅行社退回不必要的費用。
來源:溫州晚報
記者童錫基