房價上漲，房主坐地起價；房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)布虛假信息，隱瞞重要事實，誘使當事人簽訂合同……去年下半年以來，與房地產(chǎn)相關(guān)的糾紛層出不窮。北京晨報記者昨天獲悉，房山工商分局推進房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)連鎖總部合同糾紛自主快速解決機制，目前轄區(qū)內(nèi)共7家總部和59家分支機構(gòu)全部實施該機制，將消費者投訴消化在機構(gòu)內(nèi)部。

房主坐地起價 工商部門調(diào)解

　　2016年11月，房屋買主曹某拿著購房協(xié)議到房山工商部門投訴。2016年8月，曹某通過轄區(qū)一家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司購買位于房山區(qū)某小區(qū)王某住房一套，約定價180萬元人民幣。在辦理過戶手續(xù)過程中，房價快速上漲，賣方王某惡意違約，第一次漲價45萬元，總房價達到225萬元。雙方正按照約定履行違約金時，房價又上漲了，賣方這次開出了270萬元的價格，否則不賣了。

　　買方曹某請求調(diào)解該合同爭議。房山工商分局受理后積極應(yīng)對，由于合同約定違約金是總房款20%，最高才36萬元，跟不上房屋漲價幅度。且售房人稱，不出價270萬元就不賣，違約金一分錢不給。面對這種情況，房山工商分局合同調(diào)解中心多次做雙方工作，講述《合同法》立法原則和違約責任，針對房屋價格不正常快速上漲的特殊情況，多次與三方(含中介方)溝通調(diào)解，最終化解了合同爭議，買方得到了合同約定的36萬元違約金。

推進合同糾紛快速解決機制

　　房山工商分局相關(guān)負責人介紹，近年來，房地產(chǎn)相關(guān)糾紛層出不窮，有房主反悔單方面毀約的，也有城鄉(xiāng)結(jié)合部群租房違法出租存在安全隱患的，“黑中介”侵害消費者合法權(quán)益等事件也不時發(fā)生。

　　結(jié)合房山區(qū)域?qū)嶋H，房山工商分局與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)充分溝通后，共同成立了“消費維權(quán)綠色通道聯(lián)盟”，對轄區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)推行合同糾紛自主快速解決機制，要求聯(lián)盟成員單位完善內(nèi)部管理，誠實守信經(jīng)營，快速解決各類消費爭議；明確總部與分店之間處理糾紛的權(quán)限以及流轉(zhuǎn)程序，引導消費者逐級投訴，力爭將矛盾消化在機構(gòu)內(nèi)部；要求發(fā)生合同糾紛后，要“10分鐘內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，2小時完成事件調(diào)查，2個工作日合理解決投訴”。

　　2016年，房山分局在轄區(qū)兩家較大房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)推行合同糾紛自主快速解決機制，涉及押金不退糾紛明顯下降，兩家總部機構(gòu)和16家分支機構(gòu)自主解決糾紛46起。

　　截至目前，全區(qū)共7家總部和59家分支機構(gòu)全部實施自主快速解決機制。今后一段時間，仍將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)列為重點監(jiān)管行業(yè)，加大檢查力度，防止惡性欺詐案件發(fā)生，繼續(xù)保持對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)違法行為的高壓態(tài)勢，切實凈化房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)交易秩序。

　　（北京晨報記者 陳琳 通訊員 曹振）

■工商提示

　　簽訂合同前，一定審驗對方主體資格。尤其是目前存在一些“黑中介”，不僅要查看房地產(chǎn)中介機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，還要看其行業(yè)資質(zhì)和中介執(zhí)業(yè)證書等。

　　違約責任要明確。工商部門受理投訴過程中發(fā)現(xiàn)，有的合同過于簡單，條款不全，違約條款就一句“雙方協(xié)商”，這種合同不能有效制裁惡意違約方。

　　使用合同示范文本。目前，北京市生活消費類合同示范文本較為齊全，區(qū)域性合同示范文本逐年調(diào)研、制定過程中，能很大程度避免糾紛發(fā)生。