­　　滴滴快車(chē)業(yè)務(wù)去年7月登陸莆田，如今有不少車(chē)主注冊(cè)了快車(chē)司機(jī)。莆田吳先生在去年底嘗試注冊(cè)滴滴快車(chē)司機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自家車(chē)子的車(chē)牌號(hào)已經(jīng)被他人占用。近半年時(shí)間以來(lái)，吳先生多次致電滴滴客服投訴，但車(chē)牌號(hào)至今仍被他人占用，吳先生質(zhì)疑滴滴平臺(tái)的審核存在漏洞，而且問(wèn)題處理效率低下。滴滴客服回應(yīng)，占用吳先生車(chē)牌號(hào)的是莆田一鄭姓男子，但拒絕透露聯(lián)系方式，客服人員稱(chēng)他們只有記錄和提交問(wèn)題的權(quán)限。

­　　車(chē)主：半年投訴10次 問(wèn)題仍沒(méi)解決

­　　吳先生告訴記者，不少朋友都注冊(cè)了快車(chē)司機(jī)，他也嘗試進(jìn)行了注冊(cè)，結(jié)果卻被提示自己閩B33×××的車(chē)牌號(hào)被他人占用。吳先生為了證明自己所說(shuō)的，再次在滴滴軟件上注冊(cè)快車(chē)司機(jī)，結(jié)果彈出了“車(chē)牌號(hào)被137×××××634占用”的窗口，電話(huà)號(hào)碼中間被掩藏了5位數(shù)，吳先生也無(wú)法聯(lián)系上對(duì)方。

­　　彈出窗口的右下角有一個(gè)申訴的按鍵，吳先生說(shuō)，他從去年申訴至今，其間還打了多次滴滴客服電話(huà)4000000666，但車(chē)牌號(hào)還是被對(duì)方占用著。吳先生擔(dān)心，如果占用自家車(chē)牌號(hào)的快車(chē)司機(jī)做了什么違法的事情，最終可能會(huì)給自己帶來(lái)不小的麻煩。吳先生質(zhì)疑滴滴平臺(tái)的審核存在漏洞。

­　　而讓吳先生感到生氣的是，他打了近十次的滴滴客服電話(huà)，投訴了近半年時(shí)間，客服人員一直稱(chēng)系統(tǒng)會(huì)糾正，但問(wèn)題還是沒(méi)有解決，也沒(méi)有任何工作人員聯(lián)系他。吳先生認(rèn)為滴滴公司對(duì)投訴置之不理。

­　　滴滴客服：處理時(shí)間沒(méi)準(zhǔn)

­　　吳先生再次撥打滴滴客服電話(huà)，反映了自己車(chē)牌號(hào)被人占用的問(wèn)題之后，客服人員稱(chēng)是莆田的一位鄭師傅于去年10月31日用該車(chē)牌號(hào)注冊(cè)了快車(chē)司機(jī)，而吳先生并不認(rèn)識(shí)這位客服所說(shuō)的鄭志林。

­　　客服人員稱(chēng)3~5個(gè)工作日會(huì)有回復(fù)，由系統(tǒng)核實(shí)吳先生的車(chē)牌是否被套用?？蓞窍壬嬖V記者，4月29日他也打過(guò)客服電話(huà)，但一直都沒(méi)有工作人員和他聯(lián)系。隨后，吳先生再次致電滴滴客服，想要直接聯(lián)系套用自己車(chē)牌的鄭師傅，但是客服人員表示只有記錄和提交信息的權(quán)限，不能提供司機(jī)的信息。吳先生再次詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號(hào)被占用問(wèn)題何時(shí)解決，該名客服卻又換了一種說(shuō)法，“多久解決，時(shí)間不能確定。”

­　　昨日下午2時(shí)50分，海都記者致電滴滴客服，在表明身份之后打算對(duì)此事進(jìn)行采訪(fǎng)，客服人員稱(chēng)，吳先生車(chē)牌號(hào)被占用一事他們會(huì)盡快處理，但時(shí)間上不能保證。該名客服表示4個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)有人向記者回復(fù)。但至昨日晚7點(diǎn)截稿時(shí)，仍未有人聯(lián)系記者。

­　　律師：冒用司機(jī)違法犯罪滴滴也要擔(dān)責(zé)

­　　海都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地都出現(xiàn)過(guò)車(chē)主車(chē)牌號(hào)被他人占用注冊(cè)滴滴司機(jī)的情況，對(duì)此滴滴平臺(tái)是否存在責(zé)任？

­　　福建凌龍律師事務(wù)所范律師認(rèn)為，滴滴平臺(tái)開(kāi)通了注冊(cè)快車(chē)司機(jī)的功能，有義務(wù)審核司機(jī)提供的信息的真假，出現(xiàn)車(chē)主車(chē)牌號(hào)被他人占用的情況，是滴滴平臺(tái)審核不到位造成的。若司機(jī)通過(guò)冒用他人信息注冊(cè)成為快車(chē)司機(jī)，在從事快車(chē)業(yè)務(wù)時(shí)存在違法犯罪行為的話(huà)，滴滴平臺(tái)也要承擔(dān)責(zé)任。

­　　吳先生的車(chē)牌號(hào)被他人占用，是由于滴滴平臺(tái)審核不到位造成的，占用車(chē)牌號(hào)的“鄭師傅”和滴滴平臺(tái)都構(gòu)成了侵權(quán)，滴滴平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行更正。吳先生向滴滴客服投訴近半年未獲解決，滴滴客服也不肯透露占用吳先生車(chē)牌號(hào)的鄭師傅信息，吳先生可以直接向法院起訴，要求滴滴平臺(tái)停止侵權(quán)并賠禮道歉。（海都記者陳麗明）