福州市民葉先生近日向海都報反映,2014年5月,他在一電器商場福州寶龍店購買了4臺格蘭仕微波爐。購買時,額外加了30元錢,參加了“家安保廚房小家電0~300元置換”,在保修期后,如果壞了,可以免費(fèi)置換新的同型號的電器。今年年初,其中的一臺微波爐突然不能正常使用,葉先生找到了商場,結(jié)果格蘭仕的工作人員表示,該型號的微波爐已經(jīng)停產(chǎn),沒辦法置換新微波爐,只能免費(fèi)維修。葉先生拒絕了商家的方案。
記者昨日聯(lián)系了該電器商場工作人員,其表示,具體工作由格蘭仕微波爐的銷售人員負(fù)責(zé)。格蘭仕陳姓銷售人員證實確有此事。
記者質(zhì)疑,在做出換新承諾時,就應(yīng)該考慮到可能停產(chǎn),難道不能更換差不多價位的新產(chǎn)品嗎?銷售人員說,商場其他同價位的格蘭仕微波爐也沒有貨了,將盡快與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,再給消費(fèi)者答復(fù)。(記者 趙楊)