­　　13日，市民王小姐反映，她12日晚用手機上的一款打車軟件為父親預約了一輛專車，但是在短短10分鐘內，卻收到了24條訂單被改派的短信，弄得她不知所措，無法及時告知父親預約車輛的信息。13日晚，該專車公司回復稱，這個事情是系統(tǒng)原因造成的，對王小姐表示道歉。

­　　【市民遭遇】

­　　手機約專車成功后10分鐘被改派24次

­　　王小姐說，12日晚，她父親從外地坐火車來到福州，火車要21時許才抵達福州火車站。20時10分，王小姐習慣性地掏出了手機，通過打車軟件預約了一輛專車，她輸入上車地點和下車地點后，系統(tǒng)回復說預約成功，并提示說會提前25分鐘通知用車信息。20時40分許，王小姐收到了該專車公司發(fā)來的車牌號及司機聯系方式等信息。正當王小姐打算將這些信息轉發(fā)給她父親時，讓她意想不到的情況發(fā)生了：之后每隔幾十秒，她的手機就會收到一條訂單被改派的短信。

­　　王小姐說，從20時40分到20時50分，這短短的10分鐘內，該專車公司一共給她發(fā)來了20多條訂單被改派的短信，這讓她不知所措。眼看著手機上接收的信息越來越多，王小姐無法確定應該將哪一條信息轉發(fā)給她父親。此時，距離父親所乘坐火車抵達福州火車站的時間越來越近，情急之下，王小姐撥打了該專車公司的投訴電話，對方才將“訂單改派車輛”確定為第二十四輛。

­　　王小姐猜測，由于自己為父親預約車輛時，注明了起點和終點是從福州火車站到閩侯荊溪，路程比較長，她懷疑自己預約成功后，訂單被20多個司機拒絕，于是專車公司才要一再地改派車輛，導致頻繁換車。隨后，王小姐撥打了該專車公司的客服熱線，投訴此事。

­　　【專車回應】

­　　公司將會優(yōu)化系統(tǒng)向消費者表示抱歉

­　　當晚，王小姐將自己的遭遇發(fā)到網上，引眾網友“圍觀”。“專車公司的客服在核實情況后，只是向我道歉，并沒有給出其他任何解釋。”王小姐說，她只是想得到一個解釋。

­　　13日中午，該專車公司一名工作人員打來電話表示，這是公司系統(tǒng)的漏洞，他們也是第一次遇到這種情況，司機在不方便的時候允許改派單，這是系統(tǒng)的設計問題。

­　　王小姐對記者表示，該專車公司一名客服經理認為，系統(tǒng)確實保留了司機改派單的權利，這20多名要求改派單的司機中，大部分人是因為考慮到距離較遠，擔心耽誤了乘客行程。這也是他們系統(tǒng)中首次出現這么多改派單現象。

­　　目前，王小姐已就此事撥打全國交通運輸服務監(jiān)督電話進行投訴。

­　　昨日下午，該專車公司一名司機以匿名方式向王小姐發(fā)來公司對此事的處理意見。處理意見這樣描述了當天的事發(fā)經過：5月12日20時，駕駛員接到訂單后立即進行改派，后續(xù)駕駛員也立即進行改派，且都在半分鐘內進行改派操作，不與客戶聯系，短短10分鐘內改派20多次，因此客戶在微博上進行了投訴。

­　　根據上述這名司機提供的處理結果信息，這種情況較為嚴重，被認定為“接單未提供服務”，除了最后一名接單的駕駛員，其余20多名駕駛員都將被罰款。

­　　隨后，記者將王小姐講述的情況，向該專車公司進行核實。昨晚，該專車公司通過電子郵件向記者回復稱，此次事件主要是由于系統(tǒng)原因，造成訂單多次被改派而后臺并未收到提醒。公司對于客戶多次收到車輛改派短信一事表示抱歉。公司會盡快優(yōu)化系統(tǒng)，避免此類多次派單現象的發(fā)生?？头藛T正在積極與客戶溝通處理此事。而關于上述這名匿名司機所反映的有許多司機被罰款一事，該專車公司并未在電子郵件中提及。（記者 王光慧）