­　　五一假期臨近，省工商局市場(chǎng)處開(kāi)展了在線旅游服務(wù)網(wǎng)站定向監(jiān)測(cè)，涉及攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、淘寶阿里旅行及欣欣旅游網(wǎng)。昨日，省消委會(huì)和省工商局市場(chǎng)處聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括價(jià)格陷阱、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)三方面。

­　　監(jiān)測(cè)人員還發(fā)現(xiàn)在線旅游服務(wù)提供商、旅行社、酒店、導(dǎo)游等對(duì)消費(fèi)者投訴互相推諉責(zé)任、旅游捆綁購(gòu)物等問(wèn)題。消費(fèi)者應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)材料，如宣傳網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、合同、收據(jù)或發(fā)票、對(duì)侵權(quán)行為的錄音、錄像等。消費(fèi)者遇到侵權(quán)后，與在線旅游服務(wù)平臺(tái)交涉未果，可投訴至消委會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或相關(guān)行政部門(mén)。

­　　宣傳“五一適用”卻要補(bǔ)差價(jià)

­　　此次定向監(jiān)測(cè)顯示，部分旅游網(wǎng)站、淘寶商家虛標(biāo)低價(jià)招攬消費(fèi)者。消費(fèi)者瀏覽旅游服務(wù)網(wǎng)頁(yè)信息時(shí)，往往會(huì)被商家低價(jià)幌子吸引而點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，但實(shí)際購(gòu)買(mǎi)后到達(dá)酒店方被告知需要補(bǔ)齊相應(yīng)差價(jià)。

­　　監(jiān)測(cè)人員在阿里旅行網(wǎng)“五一酒店搶先購(gòu)”活動(dòng)頁(yè)面首頁(yè)發(fā)現(xiàn)“明宇酒店集團(tuán)四川7店通用2晚套票五一適用”的旅游服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品頁(yè)面頂部的標(biāo)題和副標(biāo)題均著重宣傳“五一適用”字眼，但卻在頁(yè)面底部“購(gòu)買(mǎi)須知”中的第2條第3小點(diǎn)中用小號(hào)字體“溫馨提示”消費(fèi)者“五一適用，部分酒店補(bǔ)差價(jià)于前臺(tái)支付”，經(jīng)監(jiān)測(cè)人員與客服溝通具體需要補(bǔ)多少差價(jià)時(shí)，客服并未給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，僅回復(fù)具體補(bǔ)差直接詢(xún)問(wèn)前臺(tái)。

­　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。對(duì)此，提醒消費(fèi)者在選購(gòu)相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)看清經(jīng)營(yíng)者的“文字游戲”，小心價(jià)格陷阱。

­　　優(yōu)惠價(jià)與實(shí)際售價(jià)相差一倍

­　　旅游產(chǎn)品中主要包括交通、酒店、公寓、旅游景區(qū)等，為了讓消費(fèi)者被網(wǎng)站上宣傳的信息所吸引，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)選擇發(fā)布一些“火爆”、“名額有限欲購(gòu)從速”、“僅此一天”等虛假宣傳來(lái)吸引消費(fèi)者。

­　　監(jiān)測(cè)人員4月20日在途牛網(wǎng)一活動(dòng)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)“親子天堂，夢(mèng)幻樂(lè)園，天天發(fā)班，方特生日季特價(jià)148元起，僅此3天”的宣傳字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去后并未發(fā)現(xiàn)宣傳中的148元的一日游產(chǎn)品，取而代之的是218元的標(biāo)價(jià)和起價(jià)說(shuō)明。監(jiān)測(cè)人員同時(shí)也在其他平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了諸多同類(lèi)問(wèn)題，如欣欣旅游網(wǎng)一款“五一約惠價(jià)1350元起”的“重慶到稻城亞丁雙飛三日游”旅游產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)入后實(shí)際價(jià)格卻需要2700元。

­　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)要警惕經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳行為。

­　　標(biāo)明“自愿自費(fèi)”卻被強(qiáng)制消費(fèi)

­　　部分經(jīng)營(yíng)者為了讓旅游者在旅游時(shí)多消費(fèi)，往往會(huì)選擇發(fā)布一些額外需要自費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)，此類(lèi)行為在“境外游”產(chǎn)品中最為多見(jiàn)。

­　　監(jiān)測(cè)人員在攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)上均發(fā)現(xiàn)了一些旅游產(chǎn)品雖然標(biāo)注額外收費(fèi)項(xiàng)目客人本著“自愿自費(fèi)”的原則選擇參加的說(shuō)明，但仍有不少消費(fèi)者反映到達(dá)異地后被強(qiáng)制收取“自愿自費(fèi)”的項(xiàng)目費(fèi)用。如攜程網(wǎng)一款“曼谷+芭提雅+普吉島8日跟團(tuán)游”旅游產(chǎn)品在頁(yè)面中宣稱(chēng)“芭堤雅推薦自費(fèi)600元普吉島推薦自費(fèi)600元客人本著‘自愿自費(fèi)’的原則選擇參加”，但監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)有眾多購(gòu)買(mǎi)此款旅游產(chǎn)品的用戶(hù)在點(diǎn)評(píng)中評(píng)論被強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，甚至有用戶(hù)評(píng)論“領(lǐng)隊(duì)說(shuō)要么交錢(qián)要么就不要去”，對(duì)此經(jīng)營(yíng)者的解釋是“如果您實(shí)在對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目反感的，那我們建議您在團(tuán)費(fèi)價(jià)格上浮可以接受的范圍之內(nèi)可以選擇我們一些無(wú)自費(fèi)的團(tuán)”。

­　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在旅游時(shí)上述權(quán)利中若受到限制，被要求強(qiáng)制消費(fèi)，可對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴。