連日來,多位市民投訴遭遇京東“錯價門”,“秒殺”到的低價商品,被取消訂單,海都報曾多次報道。對此,京東方面曾承諾協(xié)調商家對客戶進行合理補償。但截至昨日,記者了解到,京東不僅沒有給出令消費者滿意的補償方案,反而又單方面取消了一筆訂單。
對于“京東式”處理方式,專家認為,有侵犯消費者合法權益的嫌疑。
回訪:沒履約發(fā)貨只補償“京豆”
昨日,記者對近來向海都報反映在京東上遭遇“錯價門”的市民,進行了回訪。
半個月內,遭遇了三次“標錯”的侯先生(詳見3月10日A24版)說,京東商家仍未發(fā)貨,但給他辦理了退款。“標錯規(guī)格的礦泉水那單,給了我2000‘京豆’作為補償。”侯先生說,在京東上消費時,這些“京豆”可抵20元,但他不會再到京東上購物了。
“秒殺”1800條打底褲,被京東取消訂單的林女士(詳見3月8日A12版)說,京東不但沒有履約發(fā)貨,還疑似限制她的其它交易。
林女士告訴記者,前幾天,她拍下了一個半價的電熨斗,沒一會兒,訂單又被取消??头Υ私忉尀?ldquo;綜合原因”,林女士則懷疑自己被京東拉進了“黑名單”。
京東:涉事商家被扣8分
昨日,京東方面對記者表示,并沒有偏袒第三方商家,對于本報曝光的“眾騰服飾專營店”、“Modernidea女裝旗艦店”、慧怡食品專賣店、富羅迷旗艦店等商家,他們都給予了扣分處罰。
京東方面稱,標錯價格,訂單量超過1000單,又未按照承諾履約發(fā)貨的賣家,將被扣8分;而當扣分累計達25分,會對賣家做出限制發(fā)布商品或限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動7日、限制社區(qū)功能及公示警示7日,向京東支付違約金1萬元的處理。
對于屢屢出現(xiàn)標錯價的商家,京東稱已通過技術及人工排查等方式加強審核。
專家:京東有侵犯消費者權益之嫌
至于林女士懷疑自己被拉“黑名單”一事,京東暫無回應。
對此,中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳說:“相對于商家,消費者是弱勢的一方,京東作為第三方平臺,應該在商家行為上多‘堵漏’,而不是懷疑消費者‘撿漏’。”姚建芳認為,如果京東僅僅因“秒殺”事件,就限制林女士購物,有侵犯消費者合法權益的嫌疑。
福建閩君律師事務所律師卓文彬說,雖然合同法規(guī)定,合同存在重大誤解或明顯有失公平時,當事一方有權撤銷合同,但如果京東商家為吸引人氣故意標錯價,進行變相營銷的話,消費者是有權要求京東商家履約發(fā)貨的。(記者 鄭靚)