福州夫婦微信報名泰國游退款被要求支付違約金

來源:福州日報 2016-03-16 08:31 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　昨日，福州市旅游局、福州市旅游質(zhì)監(jiān)所、臺江旅游局在臺江碼頭舉行“3·15”旅游消費維權暨法治宣傳活動，并借本報向市民公布了幾個旅游消費案例。

　　案例一：2015年9月，市旅游質(zhì)監(jiān)所接到林女士來電反映于2015年5月與福建康橋國際旅行社簽訂6月2日~6月8日四川九寨溝游合同，后雙方協(xié)商延期至七八月份執(zhí)行，但該社至今拒絕履行。經(jīng)質(zhì)監(jiān)所工作人員核實，福州市轄區(qū)內(nèi)無名為“福建康橋國際旅行社”的企業(yè)，質(zhì)監(jiān)所工作人員當即建議林女士向省工商局查詢是否有該家企業(yè)，若不存在該家企業(yè)，請其向市公安局報案。

　　旅游維權提示：游客旅游報名時可要求旅行社出示《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》或旅行社分社、服務網(wǎng)點《備案登記證明》，看清名稱、地址、業(yè)務范圍，核對執(zhí)照登記的地址與報名地址是否相符。選擇跟團游的消費者，出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同。

　　案例二：2016年1月下旬，范先生夫婦至市旅游質(zhì)監(jiān)所尋求幫助，其稱于2016年1月21日聯(lián)系個人微信“私人旅游定制XXX”報名參加泰國游，并通過微信轉賬支付2人全額團費12000元，雙方未簽訂書面旅游合同。因家人擔心泰國當時局勢問題，支付團費10分鐘后，范先生聯(lián)系該微信號要求取消出行并退款，對方要求其支付團費總額50%的違約金。后經(jīng)質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，最終問題得以圓滿解決。

　　旅游維權提示：謹慎通過微信、QQ等方式報名參加旅游活動。多數(shù)通過微信、QQ等方式進行旅游業(yè)務的活動者，既沒有固定經(jīng)營場所，也未獲得旅游部門許可且未在工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照。游客通過微信、QQ報名參團，往往通過支付寶、微信等方式支付團款，沒有發(fā)票、也不簽合同，如果發(fā)生旅游糾紛和損害事故，無從收集證據(jù)，維權困難。

　　案例三：李女士報名參加某旅行社2015年8月19日~24日的泰國游。2015年8月18日李女士向旅行社提出退團，旅行社稱要從團款中扣除業(yè)務損失費。李女士對此表示質(zhì)疑，投訴至福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。市旅游質(zhì)監(jiān)所告知游客，如提出解除旅游合同應該承擔違約責任，要按約定比例扣除實際發(fā)生的必要費用。但旅行社有義務向游客出示實際發(fā)生費用的憑證。最終旅行社在扣除了旅游團款總額60%的費用后，將剩余旅游團款退還給了李女士。

　　旅游維權提示：《團隊出境旅游合同》中旅游者違約責任條款明確規(guī)定，距離出發(fā)時間越近解除旅游合同，違約費用越高。游客若確實有解除旅游合同打算，務必在第一時間盡快通知旅行社，以減少違約損失。（記者祁正華）