隨著家裝費(fèi)用的迅速上升，很多市民感嘆“買得起房子卻裝修不起”，于是紛紛將家裝采購(gòu)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上，不僅是家具和電器，連衛(wèi)浴、燈具甚至是電線、開關(guān)都是從網(wǎng)上購(gòu)買。但由于與傳統(tǒng)渠道不同，在送貨、安裝方面，很多消費(fèi)者與電商家裝賣家發(fā)生了糾紛。為此，全國(guó)工商聯(lián)家裝商會(huì)與天貓家裝、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和數(shù)十家行業(yè)公司正式發(fā)布《中國(guó)家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書》，首次明確家居家裝送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家裝的“最后一公里”有望告別亂象。

　　“我和鄰居都是從網(wǎng)上買家具，同一廠家的產(chǎn)品，結(jié)果我要付入戶搬運(yùn)安裝費(fèi)400元，鄰居卻不要。”晉安區(qū)三木城的居民劉先生說起這個(gè)月的家裝網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷就生氣。家裝建材產(chǎn)品往往是“三分產(chǎn)品、七分安裝”，送裝的“最后一公里”甚至“最后一段樓梯”是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家裝最迫切希望解決的痛點(diǎn)。記者從省“315直通車”獲悉，由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失，家裝送裝服務(wù)領(lǐng)域良莠不齊，約定時(shí)間未抵達(dá)、私售配件等難題依然困擾不少福州消費(fèi)者。

　　據(jù)悉，《中國(guó)家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書》對(duì)象囊括了天貓家裝、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和蘇寧、九牧、奧普、全友等數(shù)十家國(guó)內(nèi)家裝界龍頭企業(yè)，也就是說，網(wǎng)上買家居用品基本上可套用該標(biāo)準(zhǔn)。今后市民在網(wǎng)上采購(gòu)家裝用品，在安裝和送貨方面就有了依據(jù)。

　　以送貨入戶為例，今后市民可以先確認(rèn)自己購(gòu)買的商品是屬于家具類還是建材類。如果市民在網(wǎng)上購(gòu)買家具，商家承諾有“送貨入戶并安裝”服務(wù)，即消費(fèi)者填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，則商家必須提供送貨到消費(fèi)者收貨地址并安裝（包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的服務(wù)。否則，商家就要向消費(fèi)者支付違約金并接受平臺(tái)處罰。不過，對(duì)消費(fèi)者的情況，白皮書也有約定。比如，如果消費(fèi)者的商品無法通過電梯送達(dá)，那么收貨地址應(yīng)該在7樓以下，否則住宅家具大件類每層每件收取10元送貨費(fèi)。若商家無法提供免費(fèi)送貨入戶服務(wù)，消費(fèi)者卻需要此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，額外產(chǎn)生的費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)也是每層每件10元。

　　如果市民網(wǎng)購(gòu)建材達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可以獲得免費(fèi)送貨入戶服務(wù)。例如，地板類單店鋪單筆購(gòu)買大于等于25平方米的訂單，可獲得免費(fèi)送貨入戶服務(wù)；瓷磚類單店鋪單筆購(gòu)買大于等于4999元的訂單，可獲得免費(fèi)送貨入戶服務(wù)；集成吊頂類單店鋪單筆購(gòu)買大于等于6平方米的訂單可獲得免費(fèi)送貨入戶服務(wù)。

　　由于建材類商品的特性，其和家具類商品一樣，也有額外的“搬樓費(fèi)”問題。商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的條件為：配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達(dá)，則收貨地址的樓層須在7樓及以下（地板、瓷磚類目為1樓及以下，其余類目均為7樓及以下）。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以外產(chǎn)生搬樓費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)如下：衛(wèi)浴用品類每層每件收費(fèi)10元；地板類每層每平方米收費(fèi)2元；瓷磚類每層每平方米收費(fèi)5元；涂料類小于每桶15升的，每層每桶收費(fèi)1元，大于每桶15升的，每層每桶收費(fèi)3元。同時(shí)，消費(fèi)者可以通過“喵師傅”App，記錄下單、商家派單、服務(wù)工上門以及服務(wù)完成的整個(gè)過程，全程把控送裝服務(wù)質(zhì)量。（記者 江海）