網絡購物日益受到廣大消費者尤其是年輕消費者的歡迎,但同時也面臨諸多風險。記者昨日從晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉,去年該局12315消費者投訴舉報中心、晉安區(qū)消委會接到涉及電商投訴數量同比增長13.27%。
洗車券買時容易退時難
去年3月,消費者蔡先生通過微信公眾平臺購買天睿愛汽車有限責任公司20張洗車券,截止日期為2015年12月31日。當年11月,蔡先生持券到加盟店消費時,商家拒絕提供服務。消費者與商家聯(lián)系,要求退掉剩余的11張洗車券,遭到拒絕。經調解,商家才退回剩余洗車券。
晉安區(qū)市場監(jiān)管局提醒,消費者在進行微信等網絡購物時,應盡可能問清楚買賣雙方要承擔的權利與義務以及商品的詳細信息,并索要相關網絡購物憑證,如向商家索要發(fā)票、收據等,與賣家聊天的記錄也應保存,一旦日后出現糾紛,都是與商家進行交涉的有力證據。另外,如果對方的報價與市場價格相差太大,盡量不去購買。最重要的一點,網上購買商品時要注意使用第三方支付平臺,切勿私下從銀行轉賬。
到店消費被告知券已停用
張先生去年在糯米網購買了一張百元代金券,網頁標注節(jié)假日通用。然而,去年10月1日,他到店里消費時,卻被商家告知券已停用。張先生認為,代金券沒有超過使用限期,商家怎么可以隨意拒絕使用?經協(xié)調,商家同意已售出的代金券在該店使用。
晉安區(qū)市場監(jiān)管局提醒,根據《消法》規(guī)定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。如果一方要求變更合同,須征得另一方面同意,單方變更合同屬違約行為,商家應按團購上的說明履行兌換義務。
又訊 昨日,晉安區(qū)“3·15”主題宣傳活動在東二環(huán)泰禾廣場舉行,晉安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員現場受理消費者咨詢和投訴,發(fā)放消費知識手冊,開展食品質量快速檢測等。(記者 王玉萍 通訊員 張莉)