網購有風險消費需謹慎到店消費被告知券已停用

來源:福州日報 2016-03-12 09:29 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　網絡購物日益受到廣大消費者尤其是年輕消費者的歡迎，但同時也面臨諸多風險。記者昨日從晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，去年該局12315消費者投訴舉報中心、晉安區(qū)消委會接到涉及電商投訴數量同比增長13.27%。

洗車券買時容易退時難

　　去年3月，消費者蔡先生通過微信公眾平臺購買天睿愛汽車有限責任公司20張洗車券，截止日期為2015年12月31日。當年11月，蔡先生持券到加盟店消費時，商家拒絕提供服務。消費者與商家聯(lián)系，要求退掉剩余的11張洗車券，遭到拒絕。經調解，商家才退回剩余洗車券。

　　晉安區(qū)市場監(jiān)管局提醒，消費者在進行微信等網絡購物時，應盡可能問清楚買賣雙方要承擔的權利與義務以及商品的詳細信息，并索要相關網絡購物憑證，如向商家索要發(fā)票、收據等，與賣家聊天的記錄也應保存，一旦日后出現糾紛，都是與商家進行交涉的有力證據。另外，如果對方的報價與市場價格相差太大，盡量不去購買。最重要的一點，網上購買商品時要注意使用第三方支付平臺，切勿私下從銀行轉賬。

到店消費被告知券已停用

　　張先生去年在糯米網購買了一張百元代金券，網頁標注節(jié)假日通用。然而，去年10月1日，他到店里消費時，卻被商家告知券已停用。張先生認為，代金券沒有超過使用限期，商家怎么可以隨意拒絕使用？經協(xié)調，商家同意已售出的代金券在該店使用。

　　晉安區(qū)市場監(jiān)管局提醒，根據《消法》規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。如果一方要求變更合同，須征得另一方面同意，單方變更合同屬違約行為，商家應按團購上的說明履行兌換義務。

　　又訊昨日，晉安區(qū)“3·15”主題宣傳活動在東二環(huán)泰禾廣場舉行，晉安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員現場受理消費者咨詢和投訴，發(fā)放消費知識手冊，開展食品質量快速檢測等。（記者王玉萍通訊員張莉）