­　　“藝馨”月嫂護(hù)理中心已改為暖家母嬰月嫂護(hù)理中心 /本版圖片 見習(xí)記者 吳正彬

­　　長(zhǎng)寧市場(chǎng)監(jiān)督管理局已開具整改通知書

­　　對(duì)于漏洞百出的評(píng)價(jià)，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑。

­　　見習(xí)記者 胡 迎 吳正彬

­　　一家在大眾點(diǎn)評(píng)上“好評(píng)如潮”的網(wǎng)紅月嫂中心不久前突然關(guān)門，老板帶著超過(guò)150萬(wàn)元的資金莫名“失聯(lián)”了。這一突如其來(lái)的變故，讓80多名已經(jīng)交了50%預(yù)付款的孕婦，以及100多名被拖欠工資和押金的月嫂陷入困境。對(duì)于客戶而言，不僅幾千元的預(yù)付款無(wú)從討回，還得想方設(shè)法盡快找到新的月嫂； 對(duì)于月嫂而言，她們不得不面臨“是拿一半工資繼續(xù)完成訂單，還是拋下孕婦立即中止服務(wù)”的兩難選擇。

­　　那么，這家一度風(fēng)光無(wú)限的網(wǎng)紅月嫂中心為何說(shuō)關(guān)就關(guān)了呢？其負(fù)責(zé)人又何去何從了呢？記者從相關(guān)部門了解到，位于長(zhǎng)寧區(qū)武夷路722號(hào)的這家月嫂中心系無(wú)證無(wú)照從事保姆中介服務(wù)，目前受害市民已集中報(bào)案，不久后公安部門將給出回應(yīng)。

­　　業(yè)內(nèi)人士表示，家政行業(yè)因?yàn)槭芗艺藛T流動(dòng)性較大等因素影響，在管理上確實(shí)存在一些難點(diǎn)，建議市民在挑選保姆、月嫂等家政服務(wù)人員時(shí)，一定要挑選正規(guī)的家政公司。另外，對(duì)于網(wǎng)紅月嫂中心，網(wǎng)絡(luò)上的很多評(píng)價(jià)是否可信也有待商榷，有關(guān)部門和協(xié)會(huì)應(yīng)給市民提供更便捷、可靠的家政服務(wù)信息渠道。

­　　月嫂中心一直“好評(píng)如潮”，沒有出現(xiàn)過(guò)差評(píng)

­　　據(jù)了解，這家叫做“藝馨”的母嬰月嫂護(hù)理中心，在浦東新區(qū)、徐匯區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)分別開有一家店，三家店在大眾點(diǎn)評(píng)上都曾經(jīng)是最風(fēng)光的網(wǎng)紅月嫂中心之一，不僅長(zhǎng)期霸占搜索排名的前幾位，而且好評(píng)如潮，一度沒有出現(xiàn)過(guò)一條差評(píng)。

­　　“在大眾點(diǎn)評(píng)上看到這家月嫂中心就在長(zhǎng)婦嬰對(duì)面，正好順便去了解下。總體來(lái)說(shuō)這里的住家月嫂價(jià)格還是比較優(yōu)惠的，套餐價(jià)格里有很多服務(wù)，比如幫寶寶剃胎毛、寶寶照等。去的時(shí)候正好看到有準(zhǔn)媽媽在面試月嫂，樣貌上感覺這些月嫂都挺能吃苦耐勞的。店里有很多證書，獎(jiǎng)狀擺設(shè)證明店家的專業(yè)背景過(guò)硬?！薄皯言衅陂g一直在糾結(jié)要不要請(qǐng)?jiān)律?，現(xiàn)在看來(lái)絕對(duì)是最明智的選擇，阿姨不管燒飯還是帶小孩絕對(duì)棒！”……這些都是大眾點(diǎn)評(píng)上用戶對(duì)藝馨母嬰月嫂護(hù)理中心的評(píng)價(jià)，像這樣的好評(píng)還有很多。

­　　然而，就是這樣一家備受追捧的網(wǎng)紅月嫂中心，如今說(shuō)關(guān)就關(guān)了，老板也完全“失聯(lián)”了。這突如其來(lái)的變故給相關(guān)客戶和月嫂帶來(lái)了怎樣的影響？關(guān)門的背后又藏著怎樣的原因呢？

­　　孕婦雇這個(gè)中心的月嫂兩月要交34000元

­　　昨天，記者來(lái)到了長(zhǎng)寧區(qū)武夷路722號(hào)，也就是原來(lái)的藝馨母嬰月嫂護(hù)理中心所在地，不過(guò)，現(xiàn)在的店名已經(jīng)改成了暖家母嬰月嫂護(hù)理中心。該月嫂中心大門緊鎖，透過(guò)玻璃可以清楚地看到門內(nèi)景象：家具凌亂、垃圾滿地，顯然已經(jīng)多日未經(jīng)打掃。月嫂中心隔壁的理療店店員說(shuō)，這家月嫂中心生意一向不錯(cuò)，或許是因?yàn)殚_在長(zhǎng)寧區(qū)婦幼保健院對(duì)面，前來(lái)光顧的顧客不少。但就在不久前，這家店卻突然關(guān)門了，招牌也換了，實(shí)在不清楚到底出了什么問題?！扒皫滋爝€有一些月嫂拿著被子來(lái)這里住，但這兩天好像都走了，可能是因?yàn)楣べY沒有討到吧！”該店員說(shuō)。

­　　記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于聯(lián)系到了幾名受害的月嫂。月嫂李阿姨說(shuō)，自己正面臨兩難的選擇，“我們這些受害的月嫂，現(xiàn)在基本上不想也不敢做之前簽下的訂單，一來(lái)服務(wù)完成后，到手工資只有訂單的一半；二來(lái)老板找不到了，我們也不想去背黑鍋。而且老板已經(jīng)帶著錢消失了，客戶那邊要再用我們，可能也不會(huì)很放心?！?/p>

­　　采訪中獲悉，李阿姨反映的情況確實(shí)是受害月嫂們遇到的普遍情況。當(dāng)然，也有古道熱腸的月嫂決定把簽下的訂單做完，朱阿姨就是其中之一?！拔以谠律├锼闶枪べY比較高的，這次的寶媽雇我是兩個(gè)月34000，公司抽10000，目前寶媽已經(jīng)付了50%的預(yù)付款，也就是17000，加上我自己1000塊的押金，也就是說(shuō)老板從這一單里總共拿走了18000。因?yàn)槔习迓?lián)系不上了，所以這筆錢也不知道能不能要回來(lái)，我現(xiàn)在繼續(xù)做下去只能拿到一半的工資?！敝彀⒁陶f(shuō)，她看到自己照顧的那位寶媽身體虛弱，且寶寶這段時(shí)間一直在感冒，所以不忍心中途離去，決定即使只能拿到一半工資也要把這一單做好。

­　　據(jù)介紹，在藝馨出了問題以后，至少有八十多名孕婦面臨預(yù)付款已交，接下來(lái)卻無(wú)月嫂可用的情況，涉及金額達(dá)幾十萬(wàn)元。而在這八十多名孕婦中，目前尚未得知藝馨出了問題的還有不少。這些孕婦如果沒有及時(shí)另尋月嫂，屆時(shí)勢(shì)必會(huì)對(duì)她們坐月子造成影響。對(duì)于受害的一百多名月嫂而言，她們中少的被欠薪或欠押金幾千元，多的有兩三萬(wàn)元，共涉及金額超過(guò)一百萬(wàn)元。其中江蘇連云港籍受害月嫂數(shù)量最多，超過(guò)四十多名?！俺醪焦烙?jì)，目前與老板一起‘不見’的錢應(yīng)該超過(guò)150萬(wàn)?！币晃辉律┱f(shuō)。

­　　[市民訴苦]

­　　老板用苦肉計(jì)拖延，不敢告訴待產(chǎn)女兒

­　　昨日下午，記者在虹橋路附近采訪了其中的一位受害客戶陸先生。據(jù)陸先生介紹，受大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)影響，他的妻子陪同當(dāng)時(shí)待產(chǎn)的女兒在今年2月中下旬慕名來(lái)到武夷路上的“藝馨月嫂”，簽訂了一份《藝馨母嬰客戶合同》。按照合同，該公司應(yīng)在5月30日起提供陸先生家“月嫂”服務(wù)，為期60天，費(fèi)用16000元，當(dāng)天通過(guò)POS機(jī)刷卡預(yù)付了全款的50%，即8000元。然而陸先生的女兒在5月25日和“藝馨月嫂”確認(rèn)月嫂安排之時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)老板不回消息也不接電話，儼然是“失聯(lián)”的狀態(tài)了。

­　　陸先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)覺得可能就是個(gè)誤會(huì)，畢竟之前看大眾點(diǎn)評(píng)上的口碑還是不錯(cuò)的。“我到了店里發(fā)現(xiàn)還有維權(quán)的市民和月嫂，當(dāng)時(shí)心想一定是遇到騙子了。老板那時(shí)因?yàn)橥锨吩律┕べY，和月嫂代表打架去了派出所?！痹诮?jīng)過(guò)不斷的電話和短信催促后，老板終于通過(guò)短信回復(fù)了陸先生，謊稱會(huì)安排月嫂到他家服務(wù)?！暗俏以诘昀锟吹介T口有車要把這里的東西都搬走，感覺對(duì)方要跑路，我馬上報(bào)警制止?！标懴壬f(shuō)。

­　　據(jù)陸先生介紹，在5月26日晚9點(diǎn)30分左右，老板總算出現(xiàn)了。這時(shí)“藝馨月嫂”的老板采用了“拖延戰(zhàn)術(shù)”，當(dāng)場(chǎng)寫下了借條，表示明日將會(huì)如數(shù)歸還陸先生預(yù)付款8000元?！爸?，老板再次失聯(lián)了?！?/p>

­　　無(wú)奈之下，5月29日陸先生又來(lái)到武夷路店，撞見了老板。這時(shí)對(duì)方又打起了“苦情”戰(zhàn)術(shù)，向陸先生訴苦，自己破產(chǎn)了，母親上吊，父親患癌，剛與妻子離婚，自己又涉事在取保候?qū)?，身上沒錢……

­　　面對(duì)謊話連篇、能拖則拖、能賴則賴的藝馨老板，陸先生說(shuō)，為了讓女兒能好好坐月子，到現(xiàn)在他都不敢把“藝馨月嫂”的實(shí)情告訴女兒，“我托朋友找了個(gè)月嫂，并對(duì)女兒說(shuō)是‘藝馨月嫂’后來(lái)協(xié)調(diào)好安排的?！标懴壬榻B，他身邊很多受害顧客都是這樣，吃了虧也是暗地里“斗爭(zhēng)”，生怕影響老婆或者孩子的產(chǎn)后情緒。

­　　[市場(chǎng)監(jiān)管]

­　　“藝馨”無(wú)照經(jīng)營(yíng)，已列入異常經(jīng)營(yíng)名錄

­　　據(jù)長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，今年5月份以來(lái)，該局陸續(xù)收到12345、12315平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者反映武夷路722號(hào)“藝馨月嫂”關(guān)門停業(yè)、未依照合約提供月嫂服務(wù)的投訴。

­　　經(jīng)查，武夷路722號(hào)“藝馨月嫂”是由上海藝馨家政服務(wù)有限公司對(duì)外提供月嫂服務(wù)。該公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地為：虹口區(qū)飛虹路360弄9號(hào)3626T室，經(jīng)營(yíng)范圍：家政服務(wù)（不得從事職業(yè)中介、醫(yī)療、餐飲、住宿等前置性行政許可事項(xiàng)）等。檢查發(fā)現(xiàn)，武夷路722號(hào)“藝馨月嫂”未取得分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，依法向上海藝馨家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人發(fā)了《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令其改正違法行為，要求其依法辦理相關(guān)登記手續(xù)后方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

­　　虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局確認(rèn)，目前這家藝馨母嬰月嫂護(hù)理中心已經(jīng)被他們列入了異常經(jīng)營(yíng)名錄?！斑@家公司的確是在我們虹口區(qū)注冊(cè)的，這段時(shí)間以來(lái)對(duì)其進(jìn)行投訴的消費(fèi)者非常多，我們也試圖聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，但一直都沒有聯(lián)系上。經(jīng)過(guò)一定的調(diào)查后，我們根據(jù)相關(guān)規(guī)定，把這家公司列入了異常經(jīng)營(yíng)名錄?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

­　　另?yè)?jù)記者了解，目前受害客戶已委托代表于2017年6月2日中午在上海市長(zhǎng)寧公安分局周家橋派出所報(bào)案，按照流程，有關(guān)方面將于十五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，晨報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

­　　[業(yè)內(nèi)表態(tài)]

­　　挑選月嫂、保姆，別光看網(wǎng)上“口碑”

­　　上海市長(zhǎng)寧區(qū)家庭服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)岳順華表示，家政行業(yè)因?yàn)槭芗艺藛T流動(dòng)性較大等因素影響，在管理上確實(shí)存在一些難點(diǎn)。岳順華建議市民在挑選保姆、月嫂等家政服務(wù)人員時(shí)，一定要挑選正規(guī)的家政公司，例如一些公示的示范性家政公司，市、區(qū)家協(xié)的會(huì)員單位等。據(jù)岳順華透露，藝馨母嬰月嫂護(hù)理中心（長(zhǎng)婦嬰店）并非長(zhǎng)寧區(qū)家庭服務(wù)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。

­　　據(jù)記者了解，很多受害市民也是受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的所謂有圖有真相的點(diǎn)評(píng)“誤導(dǎo)”，認(rèn)為口碑不錯(cuò)，才挑選了該公司。不可忽視的是，通過(guò)網(wǎng)上查查“口碑”往往更受80后和90后的準(zhǔn)爸媽青睞，但這些口碑到底是水軍還是真正的顧客反饋，就不得而知了。記者在大眾點(diǎn)評(píng)上就發(fā)現(xiàn)了這樣一條評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)發(fā)表的時(shí)間是在4月份，但評(píng)價(jià)寫的卻是暖家母嬰月嫂護(hù)理中心，而那時(shí)候藝馨母嬰月嫂護(hù)理中心還沒改成暖家母嬰月嫂護(hù)理中心，也就是說(shuō)評(píng)論者似乎是“預(yù)見”了藝馨母嬰月嫂護(hù)理中心會(huì)改成暖家母嬰月嫂護(hù)理中心。對(duì)于這樣漏洞百出的評(píng)價(jià)，有網(wǎng)友就在留言板明確提出了質(zhì)疑。