而且，在用戶多次交涉以后，該商家又突然發(fā)貨了。

　　而且，最費(fèi)解之處在于，一件本身存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，是如何堂而皇之，參加雙11的。這本身是不是和規(guī)定，是不是合法？而雙11又到底曝出了多少問題？

貨品質(zhì)量誰(shuí)來保證，時(shí)間成本誰(shuí)來承擔(dān)？

　　針對(duì)此事，藍(lán)鯨TMT第一時(shí)間咨詢了賣方antzone旗艦店。賣方表示這款商品在備貨時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)問題，在發(fā)貨時(shí)檢查出，存在質(zhì)量問題，所以不能發(fā)出。

　　當(dāng)藍(lán)鯨TMT詢問存在質(zhì)量問題的商品上架是否合理，不合格的商品上架該由誰(shuí)來監(jiān)管時(shí)，賣方表示，不便透露。而對(duì)于這件事，造成的用戶時(shí)間成本等方面的損失如何賠償時(shí)，賣方表示，非常遺憾。但是并沒有具體補(bǔ)償。

　　由于此前，該用戶多次交涉和溝通，賣方于18日發(fā)貨。一個(gè)本身強(qiáng)調(diào)最快于27日發(fā)貨的商品，由于用戶多次溝通，居然18日發(fā)貨，該消費(fèi)者稱，或與天貓雙11的規(guī)定有關(guān)。

　　根據(jù)天貓雙11的規(guī)定，所有雙11的商品必須于20號(hào)之前發(fā)出。否則，將賠償用戶30%的違約金。由于用戶的再三強(qiáng)調(diào)，和天貓方面的規(guī)定，該商家可以做到18號(hào)發(fā)貨。這不禁引人聯(lián)想，那么這次發(fā)的貨是否存在質(zhì)量問題。之前不發(fā)貨是否真的如商家所言，是由于即將出貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題？

　　這樣的質(zhì)量問題，到底是誰(shuí)來監(jiān)管的。誰(shuí)又該為用戶的損失買賬？無論是商家還是天貓都沒有給出合理的解釋。天貓一直宣稱7天無理由退貨，可是這當(dāng)中的人力成本，時(shí)間成本，又該誰(shuí)來負(fù)責(zé)，如何賠償？不光是天貓，國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)都沒有合理的解釋。雙11美其名曰是購(gòu)物狂歡，但是一堆放在倉(cāng)庫(kù)的商品，一排排在電腦上上架的虛擬物品，如何來支撐用戶的信任和購(gòu)買欲望。

　　藍(lán)鯨TMT針對(duì)此事，又咨詢了律師。律師表示，這樣的事情，由于用戶并沒有直接的證據(jù)證明，該商家是否在上架貨品前知曉此事，所以可以大致推論存在兩種情況，一種是商家在上架之前，對(duì)于商品的質(zhì)量問題是知曉的，那么在交易過程中，商家并不具備發(fā)貨能力，而虛假虛假宣傳，這就存在欺詐行為。

　　第二種是商家如他所言，在上架時(shí)，對(duì)于商品的質(zhì)量問題并不知情，那么盡管他不存在上述欺詐行為，但是在他備貨，上架等階段是否符合并且遵守了天貓方面的規(guī)定，又另當(dāng)別論了。

　　據(jù)賣方表示，他們?cè)陔p十一期間，物流壓力和商品的壓力非常大，希望得到理解。如果是單純某件商品存在問題，尚在情理之中，整一批次，無法發(fā)貨，說明的問題就絕非情理之中可以解釋的了。