­　　經(jīng)濟之聲：如果這不是一個個案，而是批量出現(xiàn)的問題，這樣的三包法還適用嗎？

­　　邱寶昌：三包是移動電話商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，對手機有質(zhì)量問題的，有明確的三包有效期。三包期一般手機整機是一年，附件、配件都有三包期。對個案來講，合格不合格適用三包是對的，但是如果是共性問題，這可能就不是合格不合格的問題，就涉及產(chǎn)品是不是存在缺陷的問題，缺陷就不適用三包規(guī)定，一年的三包，如果有安全風(fēng)險，本身就不合格，自始至終不合格，肯定就不是適用一年的。如果是缺陷，發(fā)現(xiàn)缺陷就應(yīng)該立即召回，發(fā)現(xiàn)在使用過程當中出現(xiàn)了問題，或者這一型號如果被判定有缺陷，就應(yīng)該以召回的方式消除缺陷。例如可以更換，如果是電池原因，更換電池；軟件問題，升級軟件。我認為質(zhì)量監(jiān)督管理部門對蘋果手機出現(xiàn)問題的原因，要督促廠商立即去查清原因，然后根據(jù)不同的情況依法依規(guī)解決消費者的訴求。

­　　經(jīng)濟之聲：如果考慮召回，消費者是不是可以走比如集體訴訟這樣的路徑呢？

­　　邱寶昌：召回是廠家主動召回，他發(fā)現(xiàn)問題，主動給你更換，給你維修，消除缺陷，這也是一種。還有一種是行政部門督促他，要求其去召回。如果確實有缺陷不召回，可以責(zé)令召回，這是企業(yè)的主動行為和行政的監(jiān)督行為。還有一種，如果是個人，通過個案去退換，如果不合格，有了其他問題，可以用產(chǎn)品質(zhì)量法和消法進行訴訟，這就是一種民事的訴求，比如要求退手機，只要有證據(jù)都可以去主張。當然這是個案問題，能不能去共同訴訟，民事訴訟法里也有必要的共同訴訟，大家可以通過訴訟來解決，但是訴訟肯定有成本，我們還是希望廠家能夠積極主動的回應(yīng)消費者的訴求，妥善解決問題，不要通過訴訟來解決。要有前車之鑒，要及時解決消費者的訴求，否則會失去消費者的信任。

­　　經(jīng)濟之聲：有消費者認為可能是電池出問題了，在我們國家，手機電池到底有沒有一個統(tǒng)一的質(zhì)量標準？

­　　邵桐：我經(jīng)過在網(wǎng)上的查詢，發(fā)現(xiàn)國家目前沒有國家性的標準，行業(yè)性的標準也沒有看到，從查詢結(jié)果看，多家手機企業(yè)正在倡導(dǎo)和聯(lián)合制定行業(yè)標準，至于現(xiàn)在出現(xiàn)的這種手機個案或者某個手機品牌出現(xiàn)的產(chǎn)量質(zhì)量或者產(chǎn)品瑕疵，可能還要適用于企業(yè)當時自己制定的個案，本企業(yè)的手機產(chǎn)品的質(zhì)量標準，因為目前還沒有一個統(tǒng)一適用的國家標準。

­　　經(jīng)濟之聲：在這樣的前提之下，消費者被逼要進行比如到消協(xié)投訴，或者到法院進行走訴訟，我們可以用什么樣的標準來進行衡量，它到底是有問題還是沒有問題，還是沒有相關(guān)的質(zhì)量標準可以支持？

­　　邵桐：第一，通過公益訴訟的方式，建議由消協(xié)來接受委托，提出公益訴訟，然后解決大多數(shù)或者全體出現(xiàn)的手機質(zhì)量問題。第二，如果在訴訟過程中需要提供一些產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定，應(yīng)當由消協(xié)進行委托，委托有相關(guān)資質(zhì)的質(zhì)量監(jiān)督鑒定部門，對iPhone手機進行統(tǒng)一的檢測，證明這個產(chǎn)品本身是否存在質(zhì)量問題。

­　　邱寶昌：產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定得很清楚，產(chǎn)品應(yīng)當具有使用性能。電池有電而自動關(guān)機，非正常關(guān)機就是不合格，只要這是真實的，我認為無需鑒定就能證明它是有問題的。不管是在三包內(nèi)還是在三包外，廠家要負起責(zé)任，特別是對于那些在三包內(nèi)的，一定要積極應(yīng)對。當然，這還不是一個個案問題，是產(chǎn)品的質(zhì)量問題和使用期限問題。廠家應(yīng)該積極應(yīng)對，消費者可以依據(jù)其“臨床癥狀”，進行一些取證，如果通過訴訟，可以向法院提起訴訟。