­　　天天向上-新 ：我的蘋果手機最近也出現(xiàn)過還有電量30%左右，自動關機的問題，我的手機是6plus。

­　　凸凸：我的是6plus,應該購買一年多了，半年前就有這類問題，有時候還顯示快沒電量了，但一充上電馬上又顯示電量剩余30%以上。

­　　呂：蘋果手機有電就關機不是光6有，5也有這個問題，很早就有了。應該是電池問題。就是換新電池。

­　　yuehui 我的手機是iPhone6s+，在有電的時候自動關機，只有充電時才能開機。天氣并不冷，朋友的其它品牌的手機都好好的。使用時間1年左右。

­　　偉子： 我買的是6S，希望蘋果公司不要讓我們失望，主動召回。

­　　yyy123 ：即使有蘋果手機召回，估計中國也是例外。

­　　記者上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)，從11月初開始，一些國內的論壇、微博、貼吧等社交平臺就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)用戶反映，自己的iPhone 6s出現(xiàn)有電卻突然自動關機問題的帖子。記者同時也注意到，去年年底，就有國外媒體報道，從iPhone 6s及iPhone 6s Plus發(fā)售以來，有不少用戶上網(wǎng)投訴他們的iPhone會隨機自動關機，并且是在電量充足的情況下。

­　　從今年11月8號開始，國內多家媒體陸續(xù)接到用戶反映并對蘋果手機自動關機事件進行了報道，從報道內容來看，不只iPhone 6s及iPhone 6s Plus出現(xiàn)這類問題，部分iPhone 6還有iPhone 6 plus 也出現(xiàn)了相同問題。

­　　到目前為止，已經有數(shù)十家媒體關注并報道了這一事件。值得注意的是，蘋果公司一直沒有對這一事件作出明確回應。

­　　有電卻自動關機，蘋果手機為什么會莫名失控？故障原因到底是什么？何時公開解決方案？記者先以消費者身份致電蘋果客服技術中心，客服答復，已經接到不少用戶反映該問題，但目前還沒有查明具體的故障原因，所以還沒有公開解決方案。

­　　錄音：確實是近期有很多客服反映這個問題，電池的芯片老化也會有這個可能，但是有的確實診斷完成也沒有發(fā)現(xiàn)異常；還有另一個可能就是，鋰電池對溫度比較敏感，氣溫比較低確實會有這種情況發(fā)生，記者：在室內也會出現(xiàn)，客服：確實有很多用戶也反映過；目前還沒有說的10的系統(tǒng)導致的，可能也不是這個問題。具體的原因還沒有一個相關的文件下來。

­　　蘋果客服還建議用戶，將手機送到蘋果維修點進行檢測，稱每部手機的故障原因可能有所不同，并提到，手機保修期是一年，如果是硬件問題，比如是電池問題，對于已經過了保修期的手機，上千元的維修費需要用戶自己支付。

­　　蘋果客服：過了保修期，可能就要涉及到收費了。如果現(xiàn)在去售后，您這邊要帶好您的包裝盒，包裝盒如果沒有也不要緊，主要是有兩樣，發(fā)票和三包卡要帶好。另外，如果去售后，您的數(shù)據(jù)建議自行備份，以防有時候因為檢測或者維修把數(shù)據(jù)清空掉。此外，要是去售后，要把查找我的iphone這個功能關掉。

­　　記者從一位業(yè)內人士那里了解到，手機出現(xiàn)自動關機有兩種可能，一是電池性能曲線老化超出廠家原本建立的模型，導致無法補償，電池百分比不準了。二是電池老化，內阻極具增大，某些需要消耗大電流的應用中，內阻輸出不夠就關機了。這位業(yè)內人士還認為，維權之路不好走，因為電池的質量標準不統(tǒng)一，就會出現(xiàn)蘋果官方檢測電池硬件合格，但還是頻繁自動關機。目前只能等蘋果官方召回。

­　　記者亮明身份核查時，蘋果客服答復故障原因，解決方案等具體問題需由專人回復，并告知記者蘋果電腦公司的郵件地址。記者昨天給對方發(fā)了郵件，到目前為止，對方還沒有答復郵件，也沒有在其官網(wǎng)上公布相應的解決方案?！短焯?15節(jié)目》也會繼續(xù)關注事件進展。

­　　北京市消費者權益保護法律協(xié)會常務副會長邱寶昌、北京朝陽律師事務所邵桐律師共同就蘋果手機的相關話題做出分析解讀。