“我們要的只是一個(gè)道歉。”14日,在南安市殯儀館,因工作人員失誤,一過(guò)世老人遺體無(wú)法按時(shí)火化,家屬和工作人員發(fā)生肢體沖突,雙方都受了不同程度的傷。
14日,過(guò)世老人的家屬撥打本報(bào)熱線0595-26531010反映稱(chēng),他們和殯儀館工作人員發(fā)生沖突時(shí),被殯儀館雇來(lái)的打手打傷,他們認(rèn)為,引發(fā)這場(chǎng)沖突的原因是工作人員的態(tài)度惡劣。那么,這場(chǎng)矛盾的真相是什么呢?記者立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解。
【家屬】對(duì)方惡意敲詐
14日,記者趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),家屬正圍在殯儀館3號(hào)火化爐的外頭,而火化爐前的傳輸帶上,放著一個(gè)比傳輸帶寬度要大一些的棺木,殯儀館幾名工作人員正在切割傳輸帶。
據(jù)過(guò)世老人的孫子黃先生介紹,他們和殯儀館的矛盾大約發(fā)生在當(dāng)天中午12時(shí)許,在沖突中,他的二叔被殯儀館工作人員以及不知哪來(lái)的三四人用鐵棍打傷,沖突的導(dǎo)火線,是館內(nèi)工作人員說(shuō)出的一句話。
黃先生說(shuō),他們是洪瀨人,本月12日,他86歲的爺爺去世,他們聯(lián)系了南安市殯儀館,棺木定制和靈車(chē)運(yùn)送一共花費(fèi)1800元。14日是他去世爺爺火化的日子,一名工作人員安排他們將棺木放在館內(nèi)2號(hào)爐火化,這時(shí),另外4名工作人來(lái)到黃先生面前,推薦他們放棄270元的普通爐火化,改選870元綠化爐。據(jù)了解,綠化爐和普通爐的區(qū)別在于,遺體在綠化爐內(nèi)將全部被燒成骨灰,普通爐燒出來(lái)保留完整骨架。
黃先生和家人親戚討論后,決定還是燒普通爐,4名工作人員見(jiàn)家屬態(tài)度堅(jiān)決,只好悻悻離開(kāi)。
過(guò)了一會(huì),到了老人火化的時(shí)間,黃先生和家人發(fā)現(xiàn),原本殯儀館安排2號(hào)爐火化棺木,卻臨時(shí)通知他們改成了3號(hào)爐。當(dāng)棺木放上3號(hào)爐傳輸帶時(shí),由殯儀館定制的棺木卻比傳輸帶寬了一點(diǎn),且尺寸也無(wú)法進(jìn)入火化爐,棺木就卡在了爐口前。
殯儀館工作人員讓黃先生他們用綠化爐燒,稱(chēng)那邊尺寸棺木是可以進(jìn)去的。“我們不同意,他們說(shuō)要搬到2號(hào)爐燒就讓我們自己搬。”黃先生說(shuō),如果是新來(lái)的工作人員犯錯(cuò),他們可以理解,但從對(duì)方推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的熟練程度可以看出并非是新手,他認(rèn)為這是惡意敲詐。
黃先生告訴記者,親人的去世,本來(lái)就很傷心,就是對(duì)方這句不客氣的話,讓雙方關(guān)系一下緊張起來(lái),且依照黃先生那邊的風(fēng)俗,這么折騰過(guò)世的人是大忌,于是兩方由最初的口角之爭(zhēng)到最后動(dòng)起了手。
記者到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),殯儀館4名工作人和黃先生所說(shuō)的打手均不在場(chǎng)。隨后,柳城派出所民警介入調(diào)解,雙方才停止動(dòng)手。
【殯儀館】確屬工作失誤將極力彌補(bǔ)
對(duì)于黃先生的說(shuō)法,南安市殯儀館相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有予以正面回應(yīng)。他告訴記者,輸送帶的寬度是58厘米,而棺木的寬度是60厘米,這方面確實(shí)是殯儀館工作失誤,他們正請(qǐng)人鋸開(kāi)傳輸帶,之后家屬的要求,他們都會(huì)盡量滿足,以彌補(bǔ)這次失誤。
黃先生和家人的意見(jiàn)十分統(tǒng)一,平息這件事,他們只要這次打人鬧事的4名員工出來(lái)道歉就可以。殯儀館相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,沖突發(fā)生后,4名殯儀館員工也受了傷,身體出現(xiàn)不適,他讓這4人先回去休息,現(xiàn)在不方便出面。
昨日,記者再次聯(lián)系黃先生,黃先生說(shuō),目前雙方已經(jīng)達(dá)成初步和解,老人也入土為安,他們?cè)诘却习彩袣泝x館作出的回應(yīng)。(記者 張亦弛)