今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。昨日，記者從南安市市場監(jiān)督管理局12315投訴臺獲悉，2015年1月1日至今，12315投訴臺共受理消費(fèi)投訴1359件。其中，商品類投訴790件，服務(wù)類投訴569件。

　　據(jù)了解，服務(wù)類投訴以通信服務(wù)類為主，共有331件，占服務(wù)類總量的58.17%。通信服務(wù)類主要涉及寬帶電話維修、話費(fèi)流量使用、格式合同等。商品類投訴以家用電子電器類和日用百貨為主，分別為174件和188件，占商品類總量的22.02%和23.79%。

　　“商品類投訴所占比重相對較大，說明市民對商品要求越來越高，維權(quán)意識明顯提高。”南安市市場監(jiān)督管理局工作人員說?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/p>

　　訂購家具未按時送貨

　　2015年2月6日，消費(fèi)者王先生撥打12315進(jìn)行投訴，稱他于2013年11月在某商家訂購了一套家具，但超過購銷合同注明的供貨時間后仍未供貨，且商家無法提供確切的供貨時間，他希望部門能出面調(diào)解，讓商家及時交貨。

　　接到投訴后，南安市市場監(jiān)督管理局水頭市監(jiān)所組織執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，并向雙方當(dāng)事人了解情況，證明王先生所反映的情況基本屬實(shí)。王先生于2013年11月在商家處訂購了一套檀木家具，并與商家簽訂合同，合同上寫明于2014年6月30日前交貨。至2014年6月30日，商家未按時交貨，王先生多次與商家聯(lián)系，商家表示檀木材料供不應(yīng)求，暫時無法提供確切的供貨時間。最后，經(jīng)過調(diào)解，商家承認(rèn)沒有履行好合同，但商家一直在催促工廠盡早制作家具，工廠已準(zhǔn)備好制作家具的材料。商家表示家具一定于2015年9月1日前交付，同時為彌補(bǔ)王先生的損失，提供同等價(jià)值的其他家具給王先生暫時使用。王先生表示接受。

　　提醒：消費(fèi)者訂購了該商家的家具，并簽訂合同注明交貨時間，而商家未及時交貨的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條之規(guī)定“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”、《中華人民共和國合同法》第一百三十八條之規(guī)定“出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的期限交付標(biāo)的物”。因此王先生有權(quán)要求商家及時交貨。

　　托運(yùn)物品途中丟失

　　2014年3月3日，消費(fèi)者黃女士撥打12315投訴，稱其通過物流公司從南安寄物品到海南三亞，當(dāng)時購買了1000元的保價(jià)，途中物品丟失，要求物流公司賠償1000元，物流公司拖延處理，希望得到調(diào)解。

　　接到投訴后，南安市市場監(jiān)督管理局美林市監(jiān)所召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。最后，物流公司答應(yīng)賠償消費(fèi)者1000元，但須按程序報(bào)廣州公司總部批準(zhǔn)后才能交付，消費(fèi)者表示接受。

　　提醒：依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，第二十三條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕”規(guī)定，黃女士與物流公司之間形成了合同關(guān)系，物流公司未能按照約定，將貨物安全運(yùn)送到地，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　案例

　　房屋認(rèn)購書與承諾不符

　　2015年5月4日，消費(fèi)者黃先生稱，其兄弟兩人于5月1日在華景房地產(chǎn)開發(fā)公司售樓處各訂購一套房（共兩套），分別支付預(yù)約金1萬元，當(dāng)時房子每平方米單價(jià)4868元，他們與售樓人員協(xié)商約定每平方米價(jià)格4435.48元，另外每套再贈送15平方米，且商家提供了一張書面價(jià)格書。但簽認(rèn)購書時，書面上顯示的價(jià)格卻是4868元，他們未注意便簽下了，后來發(fā)現(xiàn)便向商家詢問，對方稱將來還要再簽合同，認(rèn)購書上的價(jià)格并不是最終定價(jià)。但消費(fèi)者對此仍不放心，要求退回預(yù)約金，請求調(diào)解。

　　接到投訴后，霞美市監(jiān)所執(zhí)法人員前往了解情況，發(fā)現(xiàn)黃先生所說情況屬實(shí)。最后，該售樓處工作人員承諾最終購房合同的售價(jià)將與消費(fèi)者約定的相同。調(diào)解人員致電消費(fèi)者說明有關(guān)情況，消費(fèi)者表示同意與售樓處自行協(xié)商解決。

　　提醒：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”，本案中經(jīng)營者與消費(fèi)者在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時已簽訂有關(guān)合同，應(yīng)按約定辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者在簽訂合同時需謹(jǐn)慎核對與商家的約定，做到有據(jù)可依。（記者 陳曉萍 通訊員 陳海洪 張曉英 陳玉程）