最近，很多用著昂貴手機(jī)資費(fèi)的老用戶終于翻身了！不少網(wǎng)友都發(fā)現(xiàn)，通過把運(yùn)營商投訴到工信部這方法，連老用戶也可以更換到最新的互聯(lián)網(wǎng)套餐。

　　一時(shí)間，工信部申訴大法在網(wǎng)友間口耳相傳，運(yùn)營商遇到工信部申訴時(shí)秒慫的態(tài)度也令人津津樂道。那么大家是否都知道，工信部申訴大法都可以用在什么方面？一起來看看吧。

　　如何到工信部申訴？

　　在談?wù)撝埃葋碇v講如何申訴到工信部吧。

　　首先，遇到問題先不要直接向工信部申訴。按照流程，應(yīng)該先向運(yùn)營商投訴，無效后再投訴到工信部，才會被被受理。

　　工信部張貼出來的申訴條件中也包括“已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)”這一條，所以先走一下流程也是有必要的，萬一向運(yùn)營商投訴就解決問題了呢？

工信部的申訴頁面

　　待到和運(yùn)營商真的交流無效的時(shí)候，就可以投訴到工信部了。工信部申訴的方法如下：

　　·工信部投訴網(wǎng)址：<點(diǎn)此進(jìn)入>

　　·工信部投訴電話：010-12300

　　·工信部投訴郵箱：accept@chinatcc.gov.cn

　　某些運(yùn)營商非常兇殘（尤其是地方運(yùn)營商），甚至?xí)帘喂ば挪烤W(wǎng)站，用戶無法通過網(wǎng)絡(luò)開啟工信部投訴網(wǎng)址進(jìn)行操作。這時(shí)候，可以打電話或者發(fā)郵件解決，效果是等同的。

　　那么遇到運(yùn)營商什么行為，可以向工信部申訴呢？

　　老用戶不能換用新套餐

　　這是最近大家用得最多的套路，雖然很多人都知道了，但為了造福網(wǎng)友，還是再提一下吧。運(yùn)營商推出了很多互聯(lián)網(wǎng)套餐，資費(fèi)比傳統(tǒng)的套餐更加優(yōu)惠，但老用戶無法直接通過營業(yè)廳App、客服電話等渠道更換。但其實(shí)當(dāng)你聯(lián)系客服要求更換互聯(lián)網(wǎng)套餐后，如果被拒，則可以進(jìn)入到工信部投訴。

　　互聯(lián)網(wǎng)套餐更加實(shí)惠，但一般來說需要開通新號碼才能使用，通過投訴到工信部老用戶也能用

　　工信部之前曾經(jīng)發(fā)過文件（信部清〔2006〕630號），規(guī)定同一移動電話歸屬地內(nèi)，用戶可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案。因此，遇到不能換套餐的情況，投訴到工信部是合情合理的。當(dāng)然，使用合約機(jī)之類的特殊資費(fèi)方案除外。

　　實(shí)際上，可能是由于近日太多人因?yàn)閾Q套餐這事投訴到工信部，所以運(yùn)營商客服遇到換套餐之類的請求，答應(yīng)得也比較爽快，或者會讓你到營業(yè)廳去更換，總的來說通過運(yùn)營商的渠道就可以解決，投訴到工信部已經(jīng)不再是必要選項(xiàng)。

　　DNS/網(wǎng)頁劫持

　　這是運(yùn)營商常見的耍流氓手段。在中國，DNS劫持/網(wǎng)頁劫持是是非常常見的現(xiàn)象。上網(wǎng)看著看著，突然就能被傳送到不知所謂的頁面，鋪滿各種“屠龍寶刀點(diǎn)擊就送”、“充值XX元就可獲得流量大禮包”之類的內(nèi)容，這就是典型的DNS劫持行為。

　　就算不是頁面跳轉(zhuǎn)，網(wǎng)頁也有可能被插入額外的廣告，無論是去哪個(gè)網(wǎng)站都會有一個(gè)煩不勝煩的小窗無法消除，則是網(wǎng)頁HTTP劫持的典型表現(xiàn)。被運(yùn)營商劫持流量后狂推廣告，是很多人上網(wǎng)的日常。

這種來自運(yùn)營商的網(wǎng)頁劫持比比皆是

　　手機(jī)上網(wǎng)是劫持的重災(zāi)區(qū)，注意左下方的流量顯示，是典型的HTTP劫持，點(diǎn)開是運(yùn)營商推廣

　　遇到這情況，可以投訴到工信部。只要在申訴內(nèi)容中申明某某運(yùn)營商對某某電話號碼/上網(wǎng)帳號進(jìn)行流量劫持，推送廣告/劫持下載鏈接之類的內(nèi)容，那么事情很快就會得到解決。

　　對于流量劫持，工信部的處理還是相當(dāng)風(fēng)行雷厲的，只是很多朋友都沒有意識到大量上網(wǎng)廣告都來自于運(yùn)營商劫持流量，因此投訴到工信部的用戶少之又少。如果你發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商無節(jié)操推送廣告，不要猶豫，果斷投訴到工信部！