當人工智能（AI）從“概念部署”走向“全域運行”，數(shù)字廈門建設迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眼下，廈門市以AI為突破口，在市數(shù)據(jù)管理局的統(tǒng)籌引領與市信息中心的技術支撐下，加快推動城市治理和政務服務雙向賦能。從城市運行實時感知到政務事項高效辦理，一批貼近實際、直達一線的AI應用持續(xù)落地，讓數(shù)字技術真正轉化為提高城市運行效率和群眾辦事便利的核心引擎。

　　城市更“聰明” 治理更主動

　　廈門“一網(wǎng)統(tǒng)管”探索智能化治理新路徑

　　以前靠人巡，現(xiàn)在靠AI盯，廈門的城市治理正從“被動響應”轉向“主動應對”——這是基層治理一線最直觀的變化。依托這一實踐形成的廈門市域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”新范式，已榮獲2025世界智慧城市“場景驅動倡議大獎”，成為當年唯一入選的中國場景。

　　依托市域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”AI中臺，廈門構建統(tǒng)一的算法、算力與視頻資源，推動城市治理模式從“人海戰(zhàn)術”向“智能協(xié)同”轉變。目前，各類智能算法上線運行，賦能數(shù)千個監(jiān)測設備24小時在崗，讓市容、市政、交通、應急等關鍵領域實現(xiàn)“實時感知、自動識別、閉環(huán)處置”。

　　城市日常管理中，AI成為“隱形巡查員”。在公園景區(qū)內，系統(tǒng)可自動識別違規(guī)晾曬、占道經(jīng)營等行為，相關告警信息及時推送處置，助力市容環(huán)境持續(xù)改善；在交通要道上，機動車違規(guī)行駛、行人闖紅燈等違法行為被智能捕捉，讓文明交通從“被動糾偏”走向“主動規(guī)范”。

　　在防汛減災一線，AI更是“搶時間”的關鍵力量。橋梁隧道、城市主干道等關鍵區(qū)域均被納入監(jiān)測網(wǎng)絡，路面積水可被自動識別并標注范圍，AI告警準確率達95.6%，信息實現(xiàn)秒級推送，為相關部門聯(lián)動處置贏得寶貴時間。

　　基層治理同樣因AI而更精準。在城中村現(xiàn)代化治理中，智能平臺精準捕捉違規(guī)停車、垃圾暴露等問題，處置率超90%，讓基層治理更精準高效；應急場景中，AI實時監(jiān)測人員密集場所人流、重點水域船舶動態(tài)，及時生成有效告警，為風險預警和應急決策提供堅實支撐。

　　審批再提速 辦事更便捷

　　AI釋放廈門政務效能新空間

　　AI不僅讓城市治理更聰明，更讓政務服務更暖心。廈門聚焦“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，搭建智能算力專區(qū)，部署多款通用大模型，為53個市直單位提供統(tǒng)一、可靠的AI能力支撐，推動“政務+AI”從試點探索走向規(guī)模應用。

　　對個體工商戶而言，年報不再是“填表難題”。AI年報系統(tǒng)可理解口語化表達，能聽懂口語化需求，自動提取關鍵信息并校驗合理性，引導快速完成填報，真正實現(xiàn)“會說話就能報”。

　　對企業(yè)來說，政務咨詢更高效。在企業(yè)招投標等高頻業(yè)務場景中，24小時在線的智能客服可秒級推送操作指南，解決90%的常見問題，復雜問題還能一鍵轉接人工，大幅降低企業(yè)溝通成本。

　　在審批服務鏈條上，AI更是顯著壓縮時間成本。環(huán)評文件編制從“按月算”變成“按小時算”，原本需要一個月完成的初稿，如今1小時即可生成；批復草擬從2天壓縮至10分鐘，企業(yè)感受到了實實在在的效率提升。

　　AI不僅服務群眾，也在重塑政務內部運行方式。一系列“不起眼卻很關鍵”的智能工具，讓政務人員從繁瑣事務中解放出來，把更多精力投入到政策落實和群眾服務中。

　　在“一網(wǎng)協(xié)同”平臺中，語音識別支持實時轉寫和錄音轉寫，準確率超過90%，顯著提高會議記錄整理效率；多語種翻譯助手隨用隨取，為涉外政策解讀和溝通架起橋梁；文字OCR（光學字符識別）功能支持圖片、表格等多形態(tài)材料識別提取，讓票據(jù)、檔案等材料“一鍵數(shù)字化”，已在各相關單位廣泛應用。

　　在廈門，AI是城市治理的“點睛之筆”，以智眼守護安全，以智腦提升效率，更以智心聯(lián)通服務。面向未來，廈門將持續(xù)深化“人工智能+”應用，讓智能技術融入更多生活場景，讓城市更宜居、服務更貼心，為數(shù)字廈門建設注入源源不斷的智慧動能。

　　（廈門日報記者 翁華鴻 通訊員 馬賞）