思明區(qū)率先在全省設(shè)立“政務(wù)智能辦”專區(qū)。圖為工作人員指導(dǎo)市民辦事。

　　以前，殘疾人辦理證件申請、困難殘疾人生活補(bǔ)貼發(fā)放等4個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)需要24個(gè)工作日。如今，有了“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)改革的加持，辦理時(shí)間直接縮減至3個(gè)工作日，時(shí)限壓縮率達(dá)87.5%！

　　政務(wù)服務(wù)“小窗口”，深化改革“突破口”——今年來，思明區(qū)深入貫徹國家、省、市決策部署，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，以數(shù)字化改革引領(lǐng)優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)最多采一次，聚焦重點(diǎn)事項(xiàng)清單，一系列便民利企舉措在思明落地見效，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力。

　　作為廈門市中心城區(qū)，早在2021年，思明區(qū)便主動探索、大力推行“一件事一次辦”，受到企業(yè)群眾的認(rèn)可和好評。接下來，思明區(qū)將持續(xù)梳理總結(jié)企業(yè)群眾的辦事難點(diǎn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措，持續(xù)推動“高效辦成一件事”提質(zhì)增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感，進(jìn)一步擦亮政務(wù)服務(wù)“思明好辦”新名片。

　　專窗專區(qū) 個(gè)人“一件事”高效運(yùn)轉(zhuǎn)

　　在思明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓，前來辦理退休相關(guān)事項(xiàng)的人不少。不過，大家已經(jīng)不怕辦理“要跑又要等”，因?yàn)?，現(xiàn)在有了“退休一件事”專窗，工作效率大幅提升。

　　近日，王女士在思明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“退休一件事”專窗辦理退休事項(xiàng)后，從繁到簡的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)讓她直呼很驚喜，“只填寫了一套表格就完成了企業(yè)職工正常退休、企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶一次性待遇申領(lǐng)、醫(yī)保在職轉(zhuǎn)退休等涉及人社、醫(yī)保、稅務(wù)3個(gè)部門的個(gè)人退休事項(xiàng)。”

　　據(jù)悉，從多部門跑動到一個(gè)窗口、從多環(huán)節(jié)奔波到一件包辦，“退休一件事”專窗運(yùn)行以來，平均等候時(shí)長同比縮短54.14%。

　　出生、入學(xué)、就業(yè)、退休……這些重要事項(xiàng)的辦理往往涉及多個(gè)部門，市民群眾需要花費(fèi)較多時(shí)間咨詢、準(zhǔn)備材料、往返跑動多次才能辦理完成。思明區(qū)聚焦群眾關(guān)切，在政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)立“退休一件事”專窗、稅務(wù)協(xié)同辦理專窗，在四樓設(shè)置“綜合窗口一件事”專窗，依法精簡材料，優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，推動辦件高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一窗受理、一次提交，思明區(qū)強(qiáng)化部門協(xié)同，明確工作目標(biāo)、事項(xiàng)信息、實(shí)現(xiàn)路徑，人社、稅務(wù)、醫(yī)保等部門共同參與，多部門助力個(gè)人“一件事”提質(zhì)增效。

　　思明區(qū)還梳理了公民個(gè)人“一件事”清單，在政務(wù)服務(wù)中心一樓開設(shè)“公民個(gè)人一件事”專區(qū)，配備醫(yī)保、社保、稅務(wù)等部門的業(yè)務(wù)骨干，為市民朋友提供詳細(xì)的咨詢辦理服務(wù)，專區(qū)月均服務(wù)約500人次。

　　數(shù)智賦能 企業(yè)“一件事”升級迭代

　　今年，思明區(qū)政務(wù)智能辦賦能“數(shù)據(jù)最多采一次”案例成功獲評2024年度廈門市各區(qū)“十佳”營商環(huán)境創(chuàng)新舉措。該項(xiàng)改革還獲省、市發(fā)文推廣。思明區(qū)大力推動“數(shù)據(jù)最多采一次”改革，將其納入年度重點(diǎn)工作，首批涉及的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)表單數(shù)據(jù)共享回填，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和市民在政府部門提交的信息“一次采集、多次復(fù)用”。目前，通過業(yè)務(wù)表單回填數(shù)據(jù)的辦件近700件。

　　“沒想到上午申請法人變更，下午營業(yè)執(zhí)照和公共場所衛(wèi)生許可證就辦好了。足不出戶網(wǎng)上申請，證件郵寄到家。”近日，思明區(qū)某美發(fā)店點(diǎn)贊證照聯(lián)辦“一件事”套餐服務(wù)。

　　以前辦理變更要跑好幾個(gè)不同的部門窗口，準(zhǔn)備不同的申請材料、登錄好幾個(gè)不同的系統(tǒng)才能辦理，現(xiàn)在只要登錄一個(gè)網(wǎng)站、填一次信息就能同時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照和其余部門變更，“企業(yè)信息變更一件事”讓廣大企業(yè)切實(shí)感受到了極大便利。

　　充分利用人工智能技術(shù)和智慧思明數(shù)字底座，思明區(qū)還強(qiáng)化數(shù)智賦能，拓寬辦理渠道，深化提升數(shù)字政務(wù)水平。

　　近日，廈門市浮念電子商務(wù)有限公司在思明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“e政務(wù)”便民自助終端辦理開辦手續(xù)，成為全市首家通過自助機(jī)渠道申請營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。思明區(qū)率先開展市級試點(diǎn)，在“e政務(wù)”便民自助終端部署上線“企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)”，在全省率先實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照就近、多點(diǎn)“自助辦”，成為優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)開辦便利度的又一次創(chuàng)新實(shí)踐。

　　在思明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓，前來辦理“企業(yè)信息變更一件事”的賴先生在工作人員的指導(dǎo)下，進(jìn)入網(wǎng)上政務(wù)智能辦專區(qū)，在輸入企業(yè)名稱后，系統(tǒng)迅速識別并自動回填了該企業(yè)基本信息。賴先生簡單填寫了擬變更信息并確認(rèn)提交，系統(tǒng)即自動生成公司登記（備案）申請書、決議、章程等登記材料，全程不到10分鐘。“以前變更登記得自己填寫很多材料，還容易填錯，這波操作智能又便民。”賴先生說。

　　【點(diǎn)擊】

　　思明區(qū)“一件事”辦件量

　　今年來累計(jì)約21萬件

　　首批13個(gè)國家重點(diǎn)“一件事”在思明區(qū)全部落地實(shí)施。改革后的集成事項(xiàng)平均辦理時(shí)間壓縮19個(gè)工作日，跑動次數(shù)平均減少5.15次，遞交材料平均減少15.46份。今年來，思明區(qū)“一件事”辦件量累計(jì)約21萬件，居全市各區(qū)前列。

　　從具體業(yè)務(wù)上看，思明“一件事”套餐已涵蓋新生兒出生、入學(xué)、軍人退役、扶殘救助、退休養(yǎng)老、“身后”等個(gè)人全生命周期的7個(gè)應(yīng)用場景13個(gè)事項(xiàng)，以及企業(yè)開辦、生產(chǎn)經(jīng)營、職工入離職、企業(yè)變更、企業(yè)注銷等企業(yè)全生命周期的5個(gè)應(yīng)用場景25個(gè)事項(xiàng)。

　　（文/廈門日報(bào)記者 林雯 通訊員 駱茵 圖/廈門日報(bào)記者 張江毅）