為提升消防窗口服務規(guī)范化水平,石獅消防大隊堅持管理與服務并重的理念,結合自身監(jiān)督業(yè)務工作實際,不斷創(chuàng)新工作機制,收到良好成效,消防窗口服務力和人民群眾滿意度明顯提升。
一是推行便民服務舉措,提高執(zhí)法辦案效率。為了進一步縮短消防辦事事項,提高業(yè)務效率,消防大隊在消防窗口業(yè)務服務上,對全市的重點項目進行服務跟蹤,落實定人、定期走訪制度,提前介入審核審批,主動服務。今年,截至11月30日,全市共辦理建設工程消防審核項目70個,驗收項目63個,開業(yè)前消防安全檢查項目37個,設計備案51個,驗收備案13個,所有消防行政許可全部在規(guī)定時限內辦理完畢,未發(fā)生群眾投訴和舉報事件。
二是接受政府群眾監(jiān)督,強化服務公開透明。積極發(fā)動群眾參與行風評議,及時聽取社會各方面的意見和看法。緊緊依靠消防行政對外窗口,通過設立舉報電話、舉報信箱、定期對消防監(jiān)督窗口的執(zhí)法情況進行督察和回訪等形式,并借助“石獅消防”微信、微博、門戶網站等互動專欄,充分拓展群眾發(fā)表自己看法的渠道,自覺接受社會監(jiān)督,使政務、警務公開工作不流于形式,真正樹立起消防監(jiān)督工作的透明化和法制化形象。
三是強化內部培訓力度,提高業(yè)務管理水平。大隊加大對窗口人員的培訓力度,結合理論學習、實地操作實踐、現(xiàn)場考試等方式進行培訓。在培訓中,大隊把作風建設擺在培訓的突出位置,通過強化窗口人員日常的言行舉止、動作等細節(jié)養(yǎng)成,有效樹立消防窗口良好形象。另外,對辦理業(yè)務過程中帶有傾向性的普遍問題和反復出現(xiàn)的問題進行梳理,有針對性地開展督察,提高業(yè)務管理水平。(洪萍萍)