石獅消防大隊動真碰硬全力打造優(yōu)質服務窗口
今年以來，消防大隊以群眾滿意為終極目標，認真鉆研當前消防窗口管理中的熱點、難點問題，在改進工作作風上苦下功夫，在治理窗口管理頑疾上動真碰硬，全面提升窗口服務環(huán)境、質量和效能。
一、提升服務效能。石獅大隊堅持“快答復、快辦理、快送審、快辦結”，以快捷的辦事效率最大限度地提升群眾滿意率。一是增素提效。經(jīng)常性開展窗口業(yè)務培訓學習，交流學習疑難問題處理經(jīng)驗，精研當前各類新規(guī)新政，力爭使窗口每一位工作人員都熟悉精通辦事流程，提高辦理效率。二是增量提效。窗口積極主動開展“跟蹤服務”，對一些有困難的企業(yè)和辦事群眾，主動聯(lián)系，了解材料準備的進展情況，及時排憂解難。
二、優(yōu)化窗口環(huán)境。不斷優(yōu)化窗口環(huán)境，提升消防窗口的親和力。一是軟件人文化。定期組織窗口人員開展以服務禮儀和專業(yè)知識為主要內容的培訓，要求工作人員使用文明用語，用飽滿的熱情、誠懇的態(tài)度、耐心的講解、規(guī)范的服務，主動接待前來辦事群眾，做到來有“迎聲”、去有“送聲，全面提升窗口服務質量。二是機制人本化。大隊推出“錯時”服務機制，最大限度方便群眾；落實“政務信息公開”制度，大隊及時將有關消防安全的法律法規(guī)規(guī)章、各級有關政策文件、各類事項的服務職能、承諾事項、工作動態(tài)信息、監(jiān)督投訴方式等內容予以公開，進一步公開辦事程序、辦事標準和辦事結果，方便群眾辦事；落實“定期回訪”服務制度。
三、提升辦事質量。窗口按照程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優(yōu)的要求，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效的服務。一是一次性告知。工作人員要一次性告知項目辦理人所需提供的資料，并以書面的形式告知。二是一站式服務。繼續(xù)推行審批事項一個窗口對外、一站式服務，無償開展消防咨詢服務。在消防辦事窗口直接提供辦事所需的各類文書表格，由窗口人員進行面對面服務、一對一指導，如辦事群眾需帶回自行填寫，窗口將提供模板和聯(lián)系電話，方便群眾隨時咨詢。（洪萍萍）
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