­　　近年來，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，社會(huì)各界對旅游市場以及相關(guān)部門的旅游服務(wù)質(zhì)量也更加關(guān)注。日前，我市出臺(tái)了《石獅市提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管實(shí)施方案》，提出要按照“屬地管理、條塊結(jié)合、多方聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的原則，通過建機(jī)制、定制度、抓管理，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，努力打響“清新福建·時(shí)尚石獅”品牌，把旅游業(yè)培育成為我市戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

­　　記者注意到，方案針對22個(gè)方面存在的問題或不足，明確了各部門責(zé)任清單，要求各責(zé)任單位要按照清單列明的責(zé)任內(nèi)容，主動(dòng)作為，加強(qiáng)配合，形成機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)我市旅游市場的綜合監(jiān)管。責(zé)任清單涉及我市文體旅游、市場監(jiān)督、城市管理、國土規(guī)劃、公安、交通、人社、商務(wù)、農(nóng)辦、稅務(wù)、衛(wèi)計(jì)，以及各鎮(zhèn)辦等眾多部門。如文體旅游部門要抓好文化市場、文化娛樂場所、旅游點(diǎn)內(nèi)文物的管理；引導(dǎo)游客文明旅游、依法保護(hù)文物；在法定責(zé)任范圍內(nèi)，對文化娛樂場所文化經(jīng)營活動(dòng)方面的投訴處理和案件查處；對違反體育經(jīng)營活動(dòng)準(zhǔn)入條件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)的投訴處理和案件查處。城市管理部門要負(fù)責(zé)查處旅游市場中的違法廣告及虛假宣傳；查處餐飲、購物、景區(qū)、娛樂等旅游市場存在的私拿回扣、商業(yè)賄賂及“黑社”“黑店”等問題；處理和查處旅游市場購物點(diǎn)計(jì)量器具以及出租車計(jì)價(jià)器等計(jì)量違法等案件；對取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可的旅游客運(yùn)經(jīng)營者投訴案件的查處。交通和經(jīng)濟(jì)部門要加強(qiáng)對旅游客運(yùn)經(jīng)營者、非法掛靠承包等違反從業(yè)資格管理規(guī)定的監(jiān)管和投訴處理；要對在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設(shè)置的景區(qū)、景點(diǎn)指示牌被遮擋的投訴進(jìn)行處理；要加強(qiáng)出租汽車運(yùn)營管理，大力整治出租車拒載、甩客、故意繞道、擅自漲價(jià)、不使用計(jì)價(jià)器打表收費(fèi)等行為。

­　　方案還列出了我市提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作清單。其內(nèi)容主要包括實(shí)施旅游服務(wù)承諾、提升依法行政能力、建立健全信用體系、完善“雙隨機(jī)一公開”機(jī)制、探索基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游綜合監(jiān)管等五項(xiàng)工作。其中，明確要求，我市要依托“12315”旅游統(tǒng)一投訴受理平臺(tái)，與全國、省、市旅游投訴熱線以及其他旅游投訴熱線聯(lián)通，負(fù)責(zé)旅游咨詢、投訴、舉報(bào)及意見建議收集和分辦轉(zhuǎn)辦等，投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，啟動(dòng)處理程序；對于事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴，要在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人，對于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦部門通過“放心游福建”旅游理賠基金實(shí)行先行賠付。（記者 林春凱）