洛江法援中心持續(xù)推行“三零”服務(wù)打造一流便民窗口
今年以來，洛江區(qū)法律援助中心進(jìn)一步樹立“揚(yáng)社會正義、助弱者維權(quán)”的工作理念，繼續(xù)推行接待群眾“零距離”、辦案質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”的“三零”措施，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，全力打造一流便民窗口。
群眾接待“零距離”。推行窗口全天服務(wù)不斷檔，對弱勢群體急需辦理的事項(xiàng)，只要符合規(guī)定要求，立即開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)因地制宜、因人而異、急事急辦、特事特辦的靈活服務(wù)方式。
案件辦理“零差錯”。繼續(xù)推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制”，統(tǒng)一公開服務(wù)流程、辦事時限和服務(wù)承諾。進(jìn)一步明確辦事程序和審批流程，科學(xué)設(shè)置工作步驟、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時限，依托監(jiān)督、聽庭、回訪措施，使受理、審核規(guī)范運(yùn)作，杜絕差錯發(fā)生，傾力打造群眾滿意窗口。
案件回訪“零投訴”。優(yōu)化咨詢接待服務(wù)，要求接待群眾態(tài)度熱情、誠懇，認(rèn)真依法解答法律咨詢，樹立良好的窗口形象。嚴(yán)格審查援助申請，對符合法律援助條件的，及時受理指派援助律師；對不符合條件的申請人耐心做好解釋疏導(dǎo)工作，并為其依法給出合理建議。加強(qiáng)辦理過程跟蹤，要求案件承辦人員在信息管理系統(tǒng)中根據(jù)辦案進(jìn)度實(shí)時更新案件辦理進(jìn)程；參與典型案件的庭審旁聽，向承辦法官及受援人了解承辦人員辦理案件的情況，為受援人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的法律服務(wù)。
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