豐澤區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，審批流程快不快，辦事群眾滿意不滿意？日前，區(qū)長高金全前往區(qū)行政服務(wù)中心，開展“零距離 抓服務(wù) 區(qū)長窗口辦證照”專項活動，推動辦事效率和服務(wù)質(zhì)量再提升、營商環(huán)境再優(yōu)化。副區(qū)長顏志平參加。

　　在區(qū)行政服務(wù)中心，高金全以普通辦事人員的身份體驗咨詢引導(dǎo)分流服務(wù)、企業(yè)開辦“一件事”集成套餐服務(wù)等，走訪公交一卡通便民窗口及24小時自助服務(wù)區(qū)，調(diào)研公安出入境大隊籌備入駐情況及醫(yī)保、社保、就業(yè)人才等民生服務(wù)情況，通過實地查看、流程體驗，詳細了解辦事流程、審批手續(xù)、辦理時間、辦件送達等方面工作情況，零距離推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化。

　　“您好！您來辦理什么業(yè)務(wù)的？”“您等多久了？”“您從什么渠道了解到辦理這項業(yè)務(wù)所需的資料？”……走進區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳，高金全與前來辦事的群眾進行交談，一線傾聽他們的意見建議及服務(wù)需求，查找群眾辦事過程中的“痛點”“堵點”“難點”。通過與辦事群眾的交流，發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口是否存在流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢等問題，現(xiàn)場推進問題解決。

　　在區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)開辦窗口，高金全以普通辦事人員身份，采取陪同辦理的方式，從取號咨詢到遞交材料、辦理業(yè)務(wù)，全流程體驗了企業(yè)登記注冊業(yè)務(wù)的辦理。體驗過程中，高金全與企業(yè)辦事人員進行溝通交流，詢問其在辦理營業(yè)執(zhí)照過程中有沒有遇到什么困難、辦事體驗如何，還有哪些建議或意見。據(jù)了解，此前，該企業(yè)辦事人員已在網(wǎng)上完成資料登記及審核，在窗口花費不到5分鐘的時間，就完成了企業(yè)開辦手續(xù)。體驗過程中，高金全就辦事環(huán)節(jié)等方面存在的不足提出了指導(dǎo)意見。

　　高金全指出，區(qū)行政服務(wù)中心要進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提高辦事效率、精簡服務(wù)流程、壓縮辦理時限，在最短的時間讓群眾體驗最快速便捷的服務(wù)。要加大幫辦、代辦、指導(dǎo)辦力度，在細節(jié)上下功夫，靠前服務(wù)、主動服務(wù)，在服務(wù)群眾方式方法上推陳出新，提升辦事群眾的“舒心指數(shù)”。要著力提升各系統(tǒng)使用的便利度，整合平臺資源，加快推動更多事項“網(wǎng)上辦”，用科技手段縮減企業(yè)和群眾辦事時間。要找差距、補短板、促提升，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行梳理、匯總、分析和研判，找出辦事難、辦事慢、辦事繁等關(guān)鍵癥結(jié)，進一步創(chuàng)新工作機制，完善工作流程，把“問題清單”變成企業(yè)群眾體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“滿意清單”。