“我買的狗窩到了，可以盡快配送嗎？我想讓小狗早點住進新窩。”5月3日，福州順豐快遞小哥王成接到顧客來電。“沒問題，我這就出發(fā)。”王成整理好配送車，即刻從后嶼路的營業(yè)網(wǎng)點出發(fā)，很快便將小狗的新窩送達鼓嶺。

　　“雖然單程就得一個多小時，但顧客滿意，我覺得很值！”王成說。

　　正是這般服務(wù)意識，讓從業(yè)7年的王成獲得“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;“全國勞動模范”等榮譽。今年，他還獲評“新時代青年先鋒”。

　　第一步：用心服務(wù)

　　20多年前，王成的父母從老家四川綿陽來到福州務(wù)工，王成成了一名留守兒童，這座城市在他心里留下了遙遠的印象。2018年底，已在老家結(jié)婚生子的王成，歷經(jīng)開店、擺攤、做銷售等工作后，帶著妻子和兩個年幼的孩子搬來福州。

　　“一開始我很迷茫，在福州試了幾份工作，但總感覺差點意思。”王成說。2019年初，他和妻子偶然聊起網(wǎng)購，妻子對順豐速運的服務(wù)大加贊賞。“看她這么認可順豐，肯定是一家很不錯的公司。我就想著，試試當個快遞員吧。”王成說。這一試，便是7年。

　　2019年4月起，王成負責在福州市工人文化宮附近收派快件。由于周邊3個居民小區(qū)沒有電梯，一些老快遞員不愿在此投入太多時間，服務(wù)質(zhì)量可想而知。然而，剛?cè)胄械耐醭善幸还尚U勁兒。

　　王成先是把周圍街巷、小區(qū)、寫字樓的位置摸了個遍，成日在路上奔波，在老舊小區(qū)進進出出，成功在居民面前混了個臉熟，還和許多人互留電話。“需要寄件的話，可以聯(lián)系我！”這是他當時最常說的話。

　　萬事開頭難。第一個月下來，王成瘦了15斤，工資卻不到4000元。“我正在積累客戶。”王成毫不氣餒，還調(diào)整了方案：電話要留，微信也要加；要熟記每位老客戶的需求；每有客戶寄件，要以最快速度前往……他對自己提了N條要求，每一條都彰顯著他的細致和執(zhí)著。

　　很快，一說到寄快遞，居民就會想到熱情積極的“順豐小王”。即使價格比其他快遞略貴一些，仍有許多客戶愿意多花錢。王成就這樣穩(wěn)穩(wěn)樹起了口碑，工資也漲了不少。“努力就有收獲！”王成說。

　　第二步：敢為人先

　　敢為人先，便是“先鋒”。有兩件事，最能體現(xiàn)王成的先鋒精神。

　　一是“千里走單騎”。2020年，王成一家在福州過春節(jié)。然而，新冠疫情來襲，群眾寄送防護用具的需求上升，許多快遞員卻因返鄉(xiāng)過節(jié)未能及時返榕，導(dǎo)致網(wǎng)點人手不足。這時，王成挺身而出、勇敢“逆行”，自駕1000多公里，在閩贛交界處接回4名同事，讓網(wǎng)點恢復(fù)運轉(zhuǎn)。加上兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、日積月累的口碑，王成很快就晉升為主管，還收獲了“福建省五一勞動獎?wù)?rdquo;。

　　二是勇辟新天地。近年來，包裹數(shù)量增多、個頭變大，而快遞電動車后筐容量有限，難以滿足配送需要。2022年，順豐在福州地區(qū)設(shè)立新崗“接駁員”，為接駁員提供面包車，由其統(tǒng)一將大小包裹運至居民區(qū)，再由駐點配送員送到客戶手中。

　　很多同事?lián)男聧徫皇杖霙]有保證，決定觀望一陣子。王成卻勇敢迎接挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)崗成為一名快遞接駁員。4年來，每當來到新的服務(wù)片區(qū)，他都腳踏實地做好調(diào)研工作，觀察周圍車流人流特點，摸清高峰期，從而設(shè)計出最優(yōu)最快接駁線路。接駁之余，王成也幫著忙碌的同事配送包裹。“增設(shè)接駁員之后，整體配送時間能節(jié)約一半以上，大大提高了效率。”王成說。

　　第三步：見義勇為

　　2022年4月底的一天，同事呂法龍偶然在網(wǎng)點附近河邊看見一名欲輕生的17歲少年。呂法龍不會游泳，便立刻跑回網(wǎng)點找繩子、向附近環(huán)衛(wèi)工人借裝備。會游泳的王成聽聞，立刻向河邊跑去。少年三度跳水，王成三度入水，一邊安撫少年情緒，一邊和呂法龍配合將其拉上岸。熱心市民撥打了110、120，醫(yī)護人員迅速到場檢查少年身體情況，民警了解事件并開導(dǎo)少年。就這樣，在大家的共同努力下，少年平靜了下來。這一善舉讓王成再次贏得掌聲。

　　（記者 余躍）